tijdelijke contactcentermedewerker Gentinfo

Beschrijving

Laat de stad door je aderen stromen bij de Dienst Publiekszaken van het Departement Bedrijfsvoering. Bouw mee aan een stad voor alle Gentenaars.

De Dienst Publiekszaken behoort tot het Departement Bedrijfsvoering. De dienst bestaat uit drie teams. Voor onze front office werking zoeken we een contactcentermedewerker voor het Team Telefonie en Media. Dit team behandelt de telefonische en schriftelijke eerstelijnsdienstverlening van de Groep Gent naar de burger in de brede zin van het woord. Dit gebeurt via telefonie, mail, chat, en sociale media.

Functie-inhoud

• Je staat in rechtstreeks contact met de burger. Dit zowel telefonisch als schriftelijk (mail, chat, sociale media). Je staat in voor een vlotte en taalkundig correcte communicatie
• Je verleent correcte en volledige informatie aan iedereen die contact opneemt met Gentinfo. Naast de Gentinfolijn beantwoorden we ook andere telefoonlijnen ter ondersteuning van stadsdiensten, zoals de LEZ-lijn, Toerisme-lijn, Sportlijn, Boekjebezoek-lijn, Nachtopvanglijn. Verder kan je bij Gentinfo ook terecht voor de inschrijving van verschillende activiteiten.
• Af en toe zijn er vragen in andere talen. Een basiskennis van het Frans, Engels en/of Duits is een meerwaarde.
• In de kennisdatabank (= MIA, centrale databank met informatie over de dienstverlening en producten Groep Gent) zoek je eerstelijnsinformatie op. Hierbij hou je rekening met de vooropgestelde procedures en neem je de nodige discretie in acht. Indien nodig verwijs je door naar betrokken diensten of medewerkers van de Stad en OCMW Gent.
• Je registreert vragen, meldingen, klachten en suggesties in een CRM-systeem.
• Je staat steeds open om bij te leren. Je pikt zaken op en deelt je kennis binnen de dienst.
• Je werkt van maandag tot en met vrijdag in een glijtijdsysteem tussen 8u30 en 17u30, waarbij je 1 week op 2 tot en met 17u werkt.

Wat krijg je van ons?

• Een voltijdse en een halftijdse contractuele tewerkstelling van bepaalde duur (contract van 1 jaar) op B-niveau.
• Een aantrekkelijk salaris: bruto maandelijks startloon vanaf € 2.883 (voltijds) en € 1.442 (halftijds), waarbij relevante anciënniteit kan worden meegenomen;
• Een afwisselende job, met veel persoonlijk contact en heel wat verantwoordelijkheden;
• De kans om je loopbaan in handen te nemen en je talent verder te ontwikkelen;
• Maaltijdcheques van €8 per gewerkte dag;
• Ecocheques (€200 per jaar);
• Een aantrekkelijke tweede pensioenpijler;
• Volledige terugbetaling van het openbaar vervoer of een ferme fietsvergoeding;
• Een gratis hospitalisatieverzekering;
• Eindejaarspremie;
• Een aantrekkelijke verlofregeling: 35 verlofdagen;
• De mogelijkheid tot telewerk en glijdende werkuren;
• 100den voordelen en kortingen via onze sociale dienst;
• De plaats van tewerkstelling is Woodrow Wilsonplein 5 in Gent (binnenkort Stadskantoor).

Wat zijn de voorwaarden?

• Je hebt ofwel een bachelordiploma ofwel relevante werkervaring in klantenservice (ervaring als contactcentermedewerker is een grote meerwaarde).
• Bij start voldoe je aan de algemene voorwaarden.

Ben jij onze nieuwe contactcentermedewerker?
Schrijf je in ten laatste op 24/04/2023 door onderaan op de knop ’Solliciteer nu’ te klikken.
Je sollicitatie is pas geldig als je alle onderstaande documenten aan je dossier hebt toegevoegd:

• Een recent cv. Vermeld de exacte data van je tewerkstellingen en de functie-inhoud als er relevante werkervaring gevraagd wordt.
• Een kopie van je diploma.

Wat zijn de selectiestappen?

• Een cv-screening: bij een groot aantal kandidaturen zal aan de hand van jouw cv en eventuele motivatiebrief bekeken worden of je in aanmerking komt om deel te nemen aan de selecties.
• Eliminerende computergestuurde testen. Deze testen worden enkel afgenomen als je niet beschikt over een bachelordiploma.
• Een mondeling deel waarin je jouw motivatie brengt en een aantal competenties aantoont. Voorafgaand aan het gesprek zal je ook een korte case moeten voorbereiden.

Bekijk zeker ook je spam. Soms komen onze uitnodigingen hier in terecht.

Welke competenties meten we in de selectieprocedure?

• Klantgericht handelen
• Resultaatgericht werken
• Nauwkeurig werken
• Mondeling communiceren
• Schriftelijk communiceren
• Samenwerken
• PC-kennis hebben

Meer info vind je in het competentiehandboek.

Heb je nog vragen over deze vacature?

• Over de functie-inhoud:
  Contacteer Kirsten De Bruyn, coördinator Gentinfo, 0471 44 80 58, kirsten.debruyn@stad.gent.
• Over de procedure en arbeidsvoorwaarden:
  Onze collega van de Dienst Selectie staat voor je klaar: Koen Vanderschelden, 0473 94 97 73, koen.vanderschelden@stad.gent.
  Of bel ons op 09 266 75 60 of mail naar jobs@gent.be.

Gent is voor iedereen!
Gent gaat voluit voor gelijke kansen en erkent de diverse samenleving waarin we leven. Jouw uniekheid op basis van leeftijd, geslacht, genderidentiteit, etnische afkomst, geaardheid, geloof, beperking of nationaliteit versterkt onze organisatie. Bekijk onze concrete acties.