Front Desk Analist

Het federaleCyber Emergency Response Team (CERT.be - de operationele dienst van het Centrum voor Cybersecurity België) werft cybersecurity experts aan.

De missie van CERT.be is het opvolgen van de cyberdreigingen in België en het helpen oplossen en voorkomen van veiligheidsincidenten in België. De medewerkers van CERT.be hebben een coördinerende en ondersteunende rol bij het oplossen van dergelijke incidenten. Ook volgen ze de laatste activiteiten op het gebied van cybersecurity op.

Het CERT.be bestaat uit cyber security analysten en experten die samen hun expertise gebruiken om incidenten te coordineren, veiligheidsincidenten opsporen (threat hunting), forensische analyses maken en hun expertise aanbieden aan de operatoren die vallen onder de NIS wetgeving.

U bent het eerste aanspreekpunt voor burgers en bedrijven die advies en assistentie nodig hebben bij hun cyber security problemen. U zal instaan voor de afhandeling van vragen en meldingen alsook het escaleren van cybersecurity incidenten. U staat hierbij in nauw contact met de CTI-analisten alsook met het CERT (computer emergency response team).

Taakomschrijving

• U bent het eerste aanspreekpunt voor burgers en bedrijven die advies en assistentie nodig hebben bij hun cyber security problemen.
• U zal instaan voor de afhandeling van vragen en meldingen alsook het escaleren van cybersecurity incidenten.
• U staat hierbij in nauw contact met de CTI-analisten alsook met het CERT (computer emergency response team).
• Vragen van burgers en bedrijven beantwoorden via mail, ticketsysteem en telefoon.
• Concreet advies geven bij cyber security problemen, aangepast aan de concrete situatie.
• Op basis van eigen analytisch vermogen een inschatting maken van de situatie en indien nodig incidenten escaleren.
• Categoriseren en prioriteren van aanvragen.
• Kennisdatabank aanvullen op basis van input van collega’s.

Profielomschrijving

Competenties

• U hebt een bachelor in IT (met voorkeur in cyber security) OF gelijkwaardig door ervaring
• Ervaring op het gebied van CTI, incident response en/of cybersecurity is een plus, maar geen vereiste.
• U hebt een goede kennis van het Nederlands en het Frans (mondeling) en beheerst één van deze talen eveneens schriftelijk.
• U drukt zich vlot uit in het Engels (mondeling en schriftelijk).
• U beschikt over een goede communicatiestijl:
• U kan op een heldere manier technische concepten uitleggen en past u makkelijk aan aan het maturiteitsniveau van uw gesprekspartners.
• U kan vlot en correct e-mails schrijven.
• U bent vlot aan de telefoon (in het Frans of Nederlands, maar hebt ook een basis in de andere landstaal).
• U hebt een sterk analytisch vermogen. U legt gemakkelijk verbanden, kunt goed hoofd- van bijzaken scheiden en tot een conclusie komen.
• U kunt een blanco uittreksel uit het strafregister voorleggen, indien u reeds in het bezit van een veiligheidsmachtiging bent, is dit een plus

Eigenschappen

• Klantgerichtheid: U bent zeer pedagogisch met een vlotte dosis empathie en krijg voldoening bij het helpen van mensen.
• Geduldig en positief ingesteld: U blijft rustig en hulpvaardig in stressvolle situaties.
• Collegialiteit: U bent in staat om samen te werken in een hecht team.
• Dynamisch en flexibel: U kan goed omgaan met een veranderende context.
• Autonoom: U bent in staat om uw werk zelf te structureren op basis van prioriteiten. U hebt een “problem solver” mentaliteit.
• Leergierig: U bent geboeid door nieuwigheden op het vlak van cyberveiligheid en neemt snel informatie op.
• Discreet: U kan omgaan met vertrouwelijke informatie.

Wij bieden

Onze federale overheid is volop aan het informatiseren: van cyber security uitdagingen tot digitale communicatie, van netwerkverbeteringen om onze nieuwe manier van werken te ondersteunen tot complexe ontwikkelingsprojecten en optimalisatietrajecten van bestaande applicaties. Wil je hieraan meewerken en zo een maatschappelijke meerwaarde creëren, terwijl je ook aan je persoonlijke ontwikkeling kunt werken en maximale mogelijkheden krijgt om je ambities waar te maken? Dan bieden we je een duidelijk doel in een stimulerende omgeving en een zeer competitief salarispakket met een hele reeks extralegale voordelen (hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, mobiliteit, pensioenfonds…). Tevens hechten we veel belang aan een gezonde balans tussen werk en privé – met telewerk voor de meeste functies – en zijn onze kantoren zeer goed bereikbaar met het openbaar vervoer.