General Shop Support agent

☞ Belgie Vacature Groep

View: 125

Update day: 16-11-2025

Location: Anderlecht Brussels Capital

Category: Other

Industry: Human Resources Services

Position: Entry level

Job type: Full-time

Loading ...

Job content

Taken en verantwoordelijkheden

Missie van de functie
  • Het Shop Support Center zorgt voor een professioneel onthaal en beheer van alle telefonische oproepen.
  • Het Shop Support Center ondersteunt projecten en initiatieven, zowel via inbound als outbound calls, alsook via administratieve ondersteuning van de verschillende departementen Sales, Operations, Purchase en Finance.
  • Het Shop Support Center is mee verantwoordelijk voor het beheer en uitvoering van verschillende communicatie initiatieven en kanalen met en voor de zelfstandige uitbaters, zoals via email, intranet, etc.
Verantwoordelijkheden
  • Beantwoorden van alle telefonische gesprekken en e-mails afkomstig van de verkooppunten, interne klanten, leveranciers en deze correct en professioneel kanaliseren binnen de organisatie naar de juiste dienst indien nodig
  • streven naar de tevredenheid van onze zelfstandige ondernemers en heeft hiermee een directe en essentiële impact op het vertrouwen van onze ondernemers en het imago van onze onderneming
  • maximale ondersteuning geven via toelichting, extra informatie en uitleg aan de zelfstandige ondernemers teneinde zij een correcte toepassing en naleving van alle processen en verplichtingen kunnen nastreven (zoals bijvoorbeeld procedures in SAP)
  • streven naar het behalen van goede resultaten op de KPI’s van het Shop Support Center, bijvoorbeeld inzake reactietijd aan ondernemers, etc.
  • ad hoc of projectmatige administratieve ondersteuning aan de business (zoals bijvoorbeeld call acties, controle van lijsten, … )
  • permanent leren en eigen initiatief nemen om de contact center tools en methodes aan te leren, alsook om de Ubiway Retail procedures, leveranciers, processen en tools te leren kennen (aanvullend aan het opleidingstraject en de stageperiode in een winkelpunt in de opstartfase)
  • bijdragen tot de opmaak van de wekelijkse rapportering aan het management (aantal calls, aantal calls dadelijk opgeloste, gecreëerde tickets en opvolging, openstaande tickets, … )
  • onbeantwoorde e-mails en tickets escaleren en kanaliseren indien nodig naar de berokkende diensten en met de Operations Manager
Profiel
  • Minimum 2 à 3 jaar ervaring in een klantendienst
  • Tweetalig Nederlands / Frans
  • Professionalisme (klantvriendelijk, diplomatisch en beleefd in elk contact)
  • Sterk communicatief, zowel schriftelijk als telefonisch
  • Betrouwbaar en punctueel
  • Ervaring met MS office tools (Excel, Word, PowerPoint), kennis van SAP is een pluspunt
  • Flexibel om in 3 shiften te werken en af te wisselen met de collega’s: ‘ochtend’ ‘dag’ ‘avond’
  • uurrooster betreft 36u per week, van ma-vrijdag, contactcenter is bereikbaar vanaf 8u tot 17u
Loading ...
Loading ...

Deadline: 31-12-2025

Click to apply for free candidate

Apply

Report job
Loading ...

SIMILAR JOBS

Loading ...
Loading ...