Gestionnaire SAV

Job content

SOGEM recrute un(e) GESTIONNAIRE SERVICE APRES-VENTE (SAV)

SOGEM – Société Générale de Menuiserie – a été fondée en 1987 à Charleroi.

Spécialiste du bois, des produits de menuiserie intérieure et extérieure, SOGEM s’est rapidement imposée comme le précurseur des escaliers en kit.

Gravir les marches n’a jamais été aussi facile !

Depuis 35 ans, SOGEM prouve qu’il n’est pas nécessaire d’être un grand menuisier ou un parfait bricoleur pour installer soi-même, chez soi, escalier, rampe, garde-corps voire même un escalier escamotable !

Précurseur de l’escalier en kit, notre entreprise s’est très vite imposée comme le leader de son secteur en Belgique.

Depuis le printemps 2019, SOGEM fait partie du groupe DOLLE, leader mondial sur le marché des escaliers et des escaliers escamotables.

SOGEM emploie actuellement 40 personnes et possède sa propre usine de fabrication, Sogem Production, à Suceava en Roumanie.

Depuis la Belgique nous opérons sur les marchés européens suivants : le Benelux, la France, l’Italie, l’Espagne et le Portugal.

Notre mission est de proposer une large gamme de produits de qualité tout en assurant à nos clients une sécurité maximale et une facilité de montage qui a fait ses preuves.

En pleine croissance sur le marché du Benelux et en Europe, nous sommes une entreprise dynamique et innovante, engagée dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients. Pour renforcer notre équipe SAV dans ses tâches quotidiennes, nous recherchons un(e) Gestionnaire Service Après-Vente (SAV) motivé(e), rigoureux(se) et orienté(e) solutions.

En tant que véritable pilier de la satisfaction client, vous jouerez un rôle clé dans le suivi et l’optimisation de notre service après-vente. Votre mission principale ? Assurer une expérience client fluide, efficace et positive.

Description du poste :

• Gérer les réclamations et les retours produits avec rapidité et efficacité.
• Fournir un support technique en collaboration avec notre responsable technique.
• Analyser les problèmes récurrents pour proposer des solutions d’amélioration continue.
• Optimiser les processus SAV afin d’améliorer la qualité de service.
• Suivre et analyser les performances du service à travers des reportings réguliers.
• Garantir une communication fluide et transparente, tant avec les clients qu’en interne.
• Gérer les garanties, retours et réparations de manière proactive.

Votre profil :

• Bilingue NL/FR (impératif) – la maîtrise de l’anglais, de l’espagnol, de l’italien ou du portugais est un plus.
• Réactif(ve), organisé(e) et orienté(e) solutions, vous savez gérer les priorités avec sérénité.
• Doté(e) d’excellentes compétences en communication, vous aimez le contact client et savez instaurer un climat de confiance.
• Analytique et structuré(e), vous savez exploiter les données pour améliorer nos services.
• À l’aise avec les outils bureautiques (Excel, ERP, etc.).
• Vous aimez travailler dans un environnement PME tout en évoluant dans un contexte international.

Vous souhaitez intégrer une entreprise en pleine expansion ainsi qu’une équipe dynamique et conviviale ? L’aventure vous tente ? n’hésitez pas à faire nous parvenir votre candidature (CV + lettre de motivation).

Nous avons hâte de découvrir votre profil !

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SOGEM is op zoek een AFTER-SALES SERVICEMANAGER

SOGEM - Société Générale de Menuiserie - werd opgericht in 1987 te Charleroi.

Als specialist in hout zowel binnen- en buitenschrijnwerk, vestigde SOGEM zich al snel als voorloper op het vlak van kittrappen.

Trappen beklimmen was nog nooit zo gemakkelijk!

Al 35 jaar bewijst SOGEM dat je geen ervaren timmerman of doe-het-zelver hoeft te zijn om je eigen trap, trapleuning, balustrade of zelfs een zoldertrap te plaatsen!

Als pionier op het vlak van trappen in kit heeft ons bedrijf zich in België al snel opgewerkt tot marktleider in zijn sector. Alvorens verder te stijgen

Sinds het voorjaar van 2019 maakt SOGEM deel uit van de groep DOLLE.

SOGEM stelt momenteel 40 mensen te werk en heeft zijn eigen productie-eenheid, Sogem Production, in Suceava, Roemenië.

Vanuit België zijn we actief op de volgende Europese markten: Benelux, Frankrijk, Italië, Spanje en Portugal.

Het is onze missie om een breed assortiment kwaliteitsproducten aan te bieden en onze klanten tegelijkertijd maximale veiligheid en bewezen montagegemak te bieden.

We groeien sterk op de Benelux- en Europese markt en zijn een dynamisch en innovatief bedrijf, toegewijd aan klanttevredenheid en -loyaliteit. Om ons after-sales serviceteam te ondersteunen in zijn dagelijkse taken, zijn we op zoek naar een gemotiveerde, nauwgezette en oplossingsgerichte after-sales servicemanager.

Als sleutelfiguur in klanttevredenheid speel je een essentiële rol in de opvolging en optimalisatie van onze after-sales service. Jouw belangrijkste missie? Een vlotte, efficiënte en positieve klantervaring garanderen.

Functieomschrijving :

• Klachten en productretouren snel en efficiënt beheren.
• Technische ondersteuning bieden in samenwerking met onze technische manager.
• Recurrente problemen analyseren en verbeteringsoplossingen voorstellen.
• After-sales processen optimaliseren om de servicekwaliteit te verhogen.
• De prestaties van de dienst opvolgen en analyseren via regelmatige rapportages.
• Een duidelijke en transparante communicatie garanderen, zowel met klanten als intern.
• Garanties, retourzendingen en herstellingen op een proactieve manier beheren.

Jouw profiel :

• Tweetalig NL/FR (vereist) – kennis van Engels, Spaans, Italiaans of Portugees is een pluspunt.
• Proactief, georganiseerd en oplossingsgericht, met een sterk gevoel voor prioriteiten.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, klantgericht en in staat om vertrouwen op te bouwen.
• Analytisch en gestructureerd, je weet data te gebruiken om onze service te verbeteren.
• Goede kennis van kantoorsoftware (Excel, ERP, enz.).
• Je werkt graag in een KMO-omgeving en voelt je thuis in een internationale context.

Wil je deel uitmaken van een snelgroeiend bedrijf en een dynamisch, gezellig team? Heb je zin in een uitdaging, stuur dan je sollicitatie (CV + motivatiebrief).

We kijken ernaar uit van je te horen !