Helpdeskmedewerker IT Retail

☞ Centric Belgium

View: 115

Update day: 11-11-2025

Location: Oostkamp West Flanders

Category: Executive management Production / Operation

Industry: IT Services IT Consulting

Position: Entry level

Job type: Full-time

Loading ...

Job content

Als Helpdesk medewerker bij Centric bied je onze B2B retailklanten eerstelijnsondersteuning bij vragen over hun IT-oplossingen in het Nederlands en in het Frans. Samen met het team ben je een gewaardeerde ruggensteun die onze klanten begripvol helpt.

Spreek je graag zowel in het Nederlands als Frans aan de telefoon? Ben je flexibel naar uren en regelmatig weekendwerk toe als je hiervoor een mooie premie en bedrijfswagen krijgt? En leer je graag bij in wereld van retail-IT?

Dan is dit dé job voor jou!

Om ons team te versterken, zoeken we een nieuwe Centrician voor het firstline helpdesk team. Deze Centrician draagt zorg voor de correcte afhandeling van B2B klantenoproepen uit de retail sector.

Takenpakket

  • Je behandelt de binnenkomende oproepen van onze retailklanten.
  • Je steunt hierbij op de bestaande procedures en werkinstructies.
  • Je analyseert het verzoek en stelt de juiste diagnose van de probleemsituatie.
  • Je handelt elk contact correct af, niet-opgeloste calls stuur je door naar de juiste afdeling bv: het second line team. Je zorgt daarbij voor juiste feedback naar de klant.
  • Je registreert al je activiteiten correct in een ticketsysteem en verzorgt de nodige feedback aan alle betrokken partijen.
  • Je stelt verbeteringen van de werkinstructies voor waar mogelijk en bewaakt een kwaliteitsvolle dienstverlening.
  • Bij rustigere momenten mag je onbeperkt opleidingen volgen via de Centric Acedemy of Linkedin Learning op alle mogelijke thema’s. Of heb je liever een babbel tussendoor met de collega’s met een kopje koffie of thee en een lekkere snack? Of help je aan een Centric-project? Wij geven jou het vertrouwen om je job in te vullen zoals je wil.

Eigen Aan De Job

  • 40 uren week: 20 + 12 ADV vakantiedagen.
  • Een uurtje pauze over de middag.
  • 6-dagen stelsel: Als je de zaterdag werkt, ben je een dag in de week thuis.
  • Vroege en late dagshiften: indien vroege shift start je om 7u - late shift tot 21 of 22 uur, maar dit van thuis uit.
  • Zaterdag: +/- 2/5 zaterdagen, maar dit van thuis uit.
  • Zondag: afwisselende permanentie (wachtdienst) tussen collega’s, maar dit van thuis uit of op een plaats met internettoegang.

Jouw kwaliteiten

  • Geen diploma IT nodig! Iedereen is welkom zolang je maar graag in team werkt!
  • Je bent flexibel in werktijd, ook naar weekendwerk toe. (zie hierboven).
  • Je spreekt perfect Nederlands en Frans. 50% van de oproepen zijn te behandelen in het Frans.
  • Je bent klantvriendelijk.

Waar jij op kunt rekenen

  • Loon
  • Bedrijfswagen en tankkaart, ook privé
  • Maaltijdcheques
  • Hospitalisatieverzekering en groepsverzekering
  • Tweejaarlijks smartphonebudget en een maandelijks abonnement voor zowel werk als privé met 60 GB internet
  • Laptop en accessoires
  • Minimaal 1 thuiswerkdag per week
  • Onbeperkt toegang tot de Centric Academy, Study Tube en Linkedin learning
  • 2 à 3 door de firma gesponsorde vrijblijvende activiteiten per maand waaronder Centric Café, dartstoernooi en middagwandelingen
  • Aandacht voor persoonlijke ontwikkeling
  • Fijne en professionele collega’s met #CentricDNA!

De unit waar je komt te werken

Het Helpdesk team is een diverse groep van flexibele en gezellige collega’s die snel zijn van begrip en die creatief zijn in het bedenken van oplossingen. Voor verschillende helpdesk engineers is deze afdeling de opstap naar een andere functie binnen onze organisatie. De variatie aan vragen en oplossingen waarmee je aan de slag gaat, biedt je de gelegenheid om bewust je loopbaan uit te stippelen.
Loading ...
Loading ...

Deadline: 26-12-2025

Click to apply for free candidate

Apply

Report job
Loading ...

SIMILAR JOBS

Loading ...
Loading ...