IT Service Delivery Manager

Job content

Waar kom je terecht?

Als Service Delivery Manager ben jij het aanspreekpunt voor de servicekwaliteit die wij aan onze klanten leveren. Je coördineert de dagelijkse dienstverlening en werkt nauw samen met het TS-ondersteuningsteam en andere betrokken partijen om incidenten, wijzigingen en escalaties efficiënt te beheren. Je streeft naar een optimale klanttevredenheid door processen continu te verbeteren en te zorgen dat onze IT-diensten voldoen aan de hoogste normen voor prestaties, beveiliging en betrouwbaarheid.

Je draagt verantwoordelijkheid voor de volledige service lifecycle, van dagelijkse operationele taken tot strategische verbeteringen. Dankzij jouw sterke leiderschapskwaliteiten en expertise kunnen we onze klanten blijvend ondersteunen en onze dienstverlening voortdurend naar een hoger niveau tillen.

Wat zijn jouw verantwoordelijkheden?

• Waarborgen van hoogwaardige prestaties in SLA-beheer en serviceondersteuning.
• Opvolgen van incidenten, wijzigingen en escalaties: zorgen voor accurate rapportage, coördinatie tussen betrokken partijen en opvolging van acties.
• Eigenaarschap nemen bij kritische incidenten en effectief communiceren met alle belanghebbenden.
• Post-projectondersteuning bieden en zorgen voor minimale downtime en maximale klanttevredenheid.
• Groeikansen (up-selling) identificeren en benutten om extra waarde te creëren.
• Het bewaken, controleren en ondersteunen van de serviceverlening; ervoor zorgen systemen, methodieken en procedures aanwezig zijn en worden gevolgd.
• Aanbevelingen doen voor serviceverbeteringen en zorgen voor de tijdige implementatie van verbeteracties.
• Samenwerken met interne teams en externe leveranciers om de dienstverlening voortdurend te optimaliseren.
• Samenwerken met het Technical Design-team en systeemarchitecten om te evolueren naar nieuwe normen voor hardware, software en beveiliging in de dienstverlenende omgeving.
• Leiden van interne en externe vergaderingen over prestaties, verbeteringen en kwaliteit.
• Mee opvolgen dat patch- en antivirusupdates snel en effectief worden uitgevoerd.
• Waarborgen dat diensten correct worden gefactureerd en kosten transparant blijven.
• Regelmatig managementrapportages leveren over de prestaties van SLA’s en de voortgang van verbeteringen.
• Ondersteunen in personeelsmanagement, waaronder werving, training en prestatiebeoordelingen.

Hoe kan je ons overtuigen?

Wij zoeken een gedreven Service Delivery Manager met een passie voor het leveren van uitstekende service en sterke leiderschapskwaliteiten. Je hebt een sterke klantgerichte mindset, bent proactief, resultaatgericht en beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden.

Daarnaast verwachten we:

• Ervaring: Minimaal 3 jaar ervaring in servicemanagement, bij voorkeur in een grootschalige IT-omgeving.
• Kennis: Begrip van ITIL-processen en projectmethodologieën zoals Prince2 of PMI.
• Technisch inzicht: Inzicht in het beheer van IT-omgevingen, inclusief hardware, software en beveiliging.
• Leiderschap: Vaardigheden in het leiden van teams, inclusief virtuele teams, en ervaring in samenwerking met externe leveranciers.
• Communicatie: Sterke mondelinge en schriftelijke communicatie in het Nederlands en Engels.
• Flexibiliteit: Bereidheid om flexibel te werken, inclusief buiten kantooruren indien nodig.
• Probleemoplossend vermogen: Snel schakelen bij escalaties en effectief prioriteiten stellen.

Waarom werken bij Cipal Schaubroeck?

Ben jij op zoek naar een fijne werkomgeving waar teamspirit en innovatie centraal staan? Dan is Cipal Schaubroeck de ideale plek voor jou!

• Aantrekkelijk verloningspakket: Inclusief een elektrische wagen, uitgebreid verzekeringspakket, maaltijdcheques, thuiswerkvergoeding en meer.
• Work-Life Balance: Wij bieden flexibele werktijden en standaard hybride werken, zodat je een gezonde balans kunt bewaren tussen werk en privé.
• Opleidingsmogelijkheden: Blijf je ontwikkelen met onze interne IT-Academy en tal van andere leermogelijkheden.
• Persoonlijke groei: Wij geloven dat iedereen de architect is van zijn eigen loopbaan en ondersteunen jouw professionele ambities.

Wil jij deel uitmaken van een toonaangevende speler binnen de lokale overheid?

Solliciteer dan nu en ontdek de vele kansen bij Cipal Schaubroeck!