122-2021 ICT Application Support Specialist H/F CDI 38 heures

L’ICT Application Support Specialist assure la maintenance et le support des applications informatiques dont il est le spécialiste. Il est la personne référence et de liaison entre les utilisateurs des applications, le service informatique et les fournisseurs. Il participe, à l’analyse, au développement, au testing, au déploiement et la formation des applications dans son domaine. Il a un rôle à la fois technique et fonctionnel.

Missions

• Assure la configuration, l’installation, la maintenance et la gestion opérationnelle des applications et fournit du support de deuxième ligne.
• Répond en seconde ligne aux problèmes des utilisateurs et est le référent pour les utilisateurs-clés.
• Analyse et résout des problèmes fonctionnels liés au stockage et aux échanges de données. Pour ce faire, analyse les logs et les bases de données.
• Escalade et assure le suivi des problèmes techniques auprès des collègues de l’informatique et/ou des fournisseurs.
• Le cas échéant, participe à l’analyse de demandes de changement.
• Rédige et exécute des scénarios de test.
• Tient à jour la documentation opérationnelle des applications.
• Participe au développement et à l’implémentation de procédures
• Prépare et donne des formations aux utilisateurs et aux collègues de support de premier niveau
• Suit activement les évolutions dans son domaine d’application afin de se mettre à niveau en permanence, propose au besoin des formations en lien avec son domaine de compétence
• Se conforme aux standards ainsi qu’aux procédures en vigueur
• Participe à un rôle de garde de support de seconde ligne.

• Minimum 3 ans d’expérience dans une fonction similaire
• Passionné d’informatique et aimant travailler sur le terrain (installations software, montage/démontage hardware, configurations, support technique et fonctionnel, …) et avide d’apprendre de façon continue
• Esprit d’analyse, autonome, méthodique, précis, efficace
• Orienté solution et utilisateur (sait se mettre à la place des utilisateurs et imaginer les solutions qui répondent à leurs besoin)
• Capacité de collaborer avec les différents acteurs hospitaliers (internes et externes) dans la gestion des problèmes et du changement
• Bonne résistance au stress
• Bonnes capacités de communication écrite et verbale
• Connaissance des bonnes pratiques en informatique et en IT Service Management (ITIL, DevOps, sécurité, ...)
• Connaissances techniques en informatique (Scripting, SQL, XML, HL7, …)
• La connaissance de l’hôpital et de son de système d’information est un atout

Hiérarchie

Direction Informatique – Service des applications informatiques

Conditions d’accès

• Posséder un diplôme de bachelier ou un master dans une discipline en rapport avec la fonction ou un diplôme d’études secondaires supérieures avec expérience probante dans une fonction similaire
• Disposer d’une expérience démontrée en support applicatif
• Satisfaire aux conditions légales de bilinguisme
• Satisfaire à l’examen de promotion et/ou sélection
• Satisfaire aux conditions du profil

Echelle barémique : B1 1/2/3 à A4 suivant expérience et qualifications

Des avantages extra légaux :

• des chèques repas d’une valeur de 7,30€
• des tarifs préférentiels en matière de soins médicaux dans tous les hôpitaux du réseau IRIS (pour vous, votre conjoint, vos ascendants ou descendants à charge)
• une intervention dans les frais de transport en commun et/ou des indemnités vélo
• une prime annuelle d’attractivité
• une allocation mensuelle de bilinguisme de 150€ bruts (sous réserve de la remise du brevet Selor Art. 10 ou 12)
• 24 jours de congés légaux et 5 jours de congés extra-légaux (+ les différents congés de circonstance)
• De multiples opportunités de carrières au sein d’un grand réseau (IRIS)
• Un parcours d’intégration personnalisé pour vous accompagner dans votre prise de poste
• Un programme de formations qui vous permettra d’évoluer tout au long de votre carrière

Modalités d’introduction des candidatures
Veuillez-vous rendre sur le site internet ou intranet et introduisez votre candidature en ligne directement via l’offre concernée (CV et lettre de motivation).

Vous avez de bonnes connaissances de la seconde langue nationale ou vous êtes disposé à les acquérir (cours de langues organisés en interne sur le temps de travail, possibilité d’obtenir une prime de bilinguisme SELOR de 150€ bruts sous réserve de la remise du Selor Art. 10 ou 12)