2nd line helpdesk

Contenuto del lavoro

Field Service Engineer

DOELSTELLING

Het installeren alsook correctief en preventief onderhouden van de verkoopautomaten in de Belgische stations, de scanners en kiosken in de werkplaatsen, de tijdsregistratie- en toegangsdeursystemen, de veiligheidssystemen ... teneinde een zo groot mogelijke beschikbaarheid van die toestellen te verzekeren.

HOOFDACTIVITEITEN

• Staat in voor het correctief onderhoud:
• voert het correctief onderhoud uit op basis van de planning, opgesteld door de dispatching, om de toestellen binnen de gespecificeerde SLA’s/OLA’s opnieuw operationeel te hebben
• stelt zelf de diagnose van het probleem
• voert het correctief onderhoud uit aan de hand van vooraf gedefinieerde oplossingen, door het consulteren van collega’s, door gebruik te maken van de eigen technische kennis en logisch redeneren
• is bevoegd om toestellen buiten werking te stellen en communiceert hierover intern
• geeft advies met betrekking tot de vervanging van toestellen
• kan op een efficiënte manier interventies voeren op afstand met behulp van de ter beschikking gestelde tools en handleidingen
• Staat in voor het preventief onderhoud:
• voert het preventief onderhoud uit op basis van de planning, opgemaakt door de dispatching en aan de hand van een onderhoudsprocedure uitgewerkt in samenwerking met de leverancier of teamlead, zodat de optimale werking van de toestellen gewaarborgd kan worden
• past de volgorde van de uit te voeren interventies zelf aan om het efficiënt werken te bevorderen en met inachtneming van de weekplanning
• Staat in voor de installatie van nieuwe toestellen:
• installeert de nieuwe toestellen, zowel wat betreft hardware als software, op basis van de planning aangeleverd door de interne projectleider in samenspraak met de dispatching
• geeft eventueel de nodige opleiding aan de gebruikers
• verzekert zich van de goede werking van het nieuw geïnstalleerde toestel
• Rapporteert over uitgevoerde interventies:
• maakt dagelijks een rapport over de interventies op en bezorgt die aan de dispatching (aantal uitgevoerde interventies, probleemomschrijving, toegepaste oplossing, gebruikte onderdelen), zodat een duidelijk beeld gevormd kan worden van de problemen die zich stellen en die laatste indien nodig geëscaleerd kunnen worden naar leveranciers en partners
• Voert een controle van de leveranciers uit:

• voert een controle van meetstaten uit op basis van een as-built plan
• werkt mee aan de werfbegeleiding
• begeleidt leverancier
• Beheert de bedrijfswagen:
• is verantwoordelijk voor het beheer van de voorraad aan onderdelen in de bedrijfswagen, zodat onnodige verplaatsingen vermeden worden en interventies efficiënt uitgevoerd kunnen worden
• staat in voor de netheid (binnen- en buitenkant) van de bedrijfswagen
• Treedt op als service lead:
• controleert dagelijks de wachtrij van de tickets en zorgt ervoor dat de interventies gepland worden door de dispatching
• houdt kennis en documentatie bij over deze dienst
• organiseert een vergadering om een oplossing te vinden indien zich een nieuw structureel probleem voordoet en houdt de documentatie bij (of laat die bijwerken)
• Treedt op als back up voor de dispatching tijdens de week indien de dispatching onderbemand is:
• houdt sporadisch toezicht via de verschillende monitoring en remote tools op de schermen (eventueel op afstand) voor het opsporen en oplossen van problemen
• staat in contact met de business en diverse partners in het kader van informatie-uitwisseling en het oplossen van problemen
• maakt verbinding met de betrokken apparaten om het probleem op te lossen
• realiseert de planning voor de betrokken collega’s en houdt rekening met de verschillende
  

parameters (regio, afstand tot de plaats van interventie, ...)

• Diversen:
• werkt actief mee aan projecten
• denkt mee over mogelijke optimalisaties in procedures
• deelt kennis met collega’s
• respecteert de veiligheidsvoorschriften bij het uitvoeren van interventies
• onderhoudt actief de technische kennis;
• legt, indien nodig, de werking van industriële toestellen uit aan eindgebruikers/klanten
• (her)schrijft procedures op basis van team troubleshoot workshops
  

CRITERIA

Verantwoordelijkheidsbereik

• Het uitvoeren van het correctief en preventief onderhoud volgens de planning
• Het installeren van nieuwe toestellen (hardware en software) volgens de planning
• Het melden van vaak voorkomende problemen
• Het onderhouden van de bedrijfswagen en het naleven van de wegcode
• Het opvolgen van de SLA’s voor de verschillende supportdiensten
• Het communiceren met de business over de planning van de interventies
• Het snel zoeken naar oplossingen in overeenstemming met de SLA’s en de behoeften van de
  
  

organisatie

• Het in contact staan met de verschillende partijen en fungeren als aanspreekpunt
• Het vertegenwoordigen van Ypto naar de buitenwereld toe en beantwoorden van vragen en behandelen van problemen van de gebruikers en personen buiten de organisatie
• Het instaan voor het beheer van de voorraden
• Het informeren van de collega’s over de veranderingen, de updates van een bepaalde service
  
  

Kennis en complexiteit

• Niveau Hoger Secundair Onderwijs of gelijkwaardig door ervaring
• Relevante werkervaring van 1 jaar
• Inwerkperiode van 1-3 maanden
• Kennis van de structuur van een computer, het installeren van een besturingssysteem
• Kennis van elektronica en IT
• Kennis van de interventies binnen het FSM-team indien van toepassing
• Kennis van technische manipulaties (solderen, lassen, slijpen, …)
• Kennis van ticketingsystemen zoals ServiceNow of OTRS
• Specifieke kennis van de Microsoft-omgeving alsook van het materiaal en de software
• Kennis/begrip van SLA’s
• Kennis van de structuur en van de interne (werk)procedures van de organisatie
• Kennis van de courante en bedrijfsspecifieke software
  
  

Talen

Kennis van Nederlands of Frans en Engels (mondeling en schriftelijk)

Accuratesse/Bewegingsvaardigheid

• Bewegingsvaardigheid (technische handelingen bij solderen, lassen, slijpen, …)
  
  

Werkomstandigheden

• Het betreft grotendeels buitenwerk waarvoor dagelijks grote afstanden met de wagen worden afgelegd, in alle weersomstandigheden.