Advisor Contributions 2d Line - Charleroi

☞ Partena Professional

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Giorno di aggiornamento: 26-11-2025

Località: Charleroi Hainaut

Categoria: Altra

Industria: Staffing Recruiting Human Resources Insurance

Posizione: Associate

Tipo di lavoro: Full-time

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Contenuto del lavoro

Le Contact Center de la Caisse d’Assurances Sociales pour Indépendants veille à assurer un contact direct avec les clients. Pour cela, l’équipe assure diverses tâches administratives et de gestion de dossiers afin de guider les clients et ainsi leur fournir les informations et le suivi necessaires. Pour renforcer notre équipe à Charleroi, nous sommes activement à la recherche d’un Conseiller Contact Center 2d line.

Vos Tâches Consistent Essentiellement à
  • Vous traitez le courrier entrant afin de fournir les réponses adéquates et garantissez l’intégration et l’actualisation des informations liées à chaque dossier dans le respect de la législation et des délais fixés.
  • Vous traitez les appels transférés par le Contact Center concernant des questions sur les cotisations.
  • Vous contactez par téléphone les clients liés à votre portefeuille d’activité afin de connaitre les raisons de départ et ainsi contribuez aux objectifs de fidélisation de Partena Professional
  • Vous assurez des missions de back-up téléphonique pour le service afin de soutenir le Contact Center et garantissez un accueil qualitatif des clients.
  • Vous collaborez avec les collègues des autres services afin de réaliser un travail de vérification des données et effectuez les corrections nécessaires.
  • Vous assurez l’accueil physique des clients se présentant à la réception ASI afin de leur fournir une guidance et une aide administrative pour leurs démarches.
  • Vous vous tenez informé(e), via des canaux de communication interne, des évolutions de la réglementation sociale afin de fournir un service de qualité basé sur des connaissances actualisées.
Qui êtes vous ?
  • Vous êtes au moins en possession d’un diplôme de Bachelier (comptabilité, juridique, RH, ....)
  • Vous avez le contact facile et orienté clients
  • Vous avez une connaissance des applications informatiques actuelles et vous êtes familier avec le monde digital.
  • Vous avez l’esprit d’équipe mais travaillez également de manière autonome et responsable.
  • Vous faites preuve de grande capacité d’apprentissage et d’analyse
  • Vous êtes orienté(e) résultats et résistant au stress
  • Vous maitrisez parfaitement le français aussi bien à l’oral qu’à l’écrit et la connaissance de l’anglais est un grand atout.
Ce Que Nous Offrons
  • TRAVAIL D’ÉQUIPE : la collégialité et le partage des connaissances sont des valeurs essentielles dans votre équipe
  • CONNAISSANCES : votre entreprise dispose de nombreux experts en interne pour vous soutenir
  • COMMUNICATION OUVERTE : votre management est à l’écoute et ouvert à votre feed-back
  • RÉELLES OPPORTUNITÉS D’ÉVOLUTION : outre les opportunités dans votre équipe, vous pouvez évoluer en interne car vous faites partie d’un groupe d’environ 1 800 collaborateurs
  • Un employeur qui respecte l’EQUILIBRE entre la vie professionnelle et la vie privée. Avec les horaires flexibles, le travail à domicile
  • Une organisation en pleine transformation qui aspire à une gouvernance collaborative offrant plus d’AUTONOMIE à chaque travailleur
  • Un package salarial conforme au marché avec possibilité de l’adapter avec le plan cafeteria.
Vous souhaitez faire partie d’une équipe spécialement mise en place pour participer activement au développement de la présence et de la visibilité de Partena Professional?

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Scadenza: 10-01-2026

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