Analyste consultant informatique

Contenuto del lavoro

Bienvenue dans le monde de TOPdesk

TOPdesk est non seulement une entreprise internationale en pleine croissance proposant un logiciel et des services de consultance, mais c’est aussi le concepteur du meilleur outil de service management qui soit. Plus de 800 collègues répartis dans 11 pays différents s’attèlent chaque jour à améliorer les services des clients afin de les rendre plus agréables et plus efficaces. Nous avons bien grandi, mais nous continuons de croire en nos valeurs essentielles : donner aux employés la liberté, la responsabilité et la confiance nécessaires à la réalisation de grandes choses.

Être consultant chez TOPdesk

« Comment aider mon client à fournir d’excellents services à ses propres clients ?», c’est la question que nos consultants se posent continuellement.

Nos clients nous trouvent parce qu’ils ont d’abord besoin d’un outil ITSM. Mais une fois qu’ils rencontrent nos consultants, ils réalisent qu’ils peuvent aller encore plus loin en matière d’optimalisation de processus (ITIL, DevOps, …).

Comment ça se passe ?

• Une fois formés, les consultants vont chez les clients.
• Ils voient avec eux comment ils travaillent (leurs processus) et comment traduire cette façon de travailler dans TOPdesk, ils implémentent le logiciel ensemble, configurent les processus et forment les clients (ils leur transmettent autant que possible leurs connaissances du logiciel).
• Le but, c’est que les clients deviennent complètement autonomes quand le consultant s’en va (pour qu’ils n’aient plus besoin de lui).
• Un trajet chez un client peut aller d’une dizaine à une centaine de jours (tout dépend du projet de l’entreprise).
• Les consultants donnent aussi des devoirs aux clients… Pourquoi ? Pour qu’ils utilisent vraiment leur nouvel outil ITSM !
• Nos consultants se rendent chez leurs clients un jour par semaine (pour répondre à leurs questions, avancer dans la configuration et discuter des points qui seront vus la semaine suivante) ; ils peuvent donc voir jusqu’à 4 clients différents par semaine (un par jour) !
• Et quand le projet est fini, les consultants fêtent ça avec leurs clients !
• Chez TOPdesk, tout le monde fait partie d’une Business Unit, une équipe qui travaille sur un secteur particulier et composée de différentes disciplines (consultants, commerciaux internes et externes). C’est la meilleure façon que nous avons trouvée pour échanger nos connaissances, améliorer notre communication et aiguiser notre savoir-faire dans le domaine ciblé. Cela nous permet de fournir de meilleurs services à nos clients. En gros : grâce à cette équipe on comprend mieux comment répondre aux besoins de nos clients.

Profil recherché

• Professionnel hautement qualifié
• Bilingue français-anglais
• Esprit d’analyse
• Indépendant
• Volontaire
• Orienté client
• Communicatif
• Prêt à voyager partout en Belgique et en France
• Un plus : une bonne connaissance du néerlandais et une petite expérience chez le client

Ce que nous proposons

• Une formation de deux mois et un suivi durant deux ans pour devenir expert
• Un travail plein de défis dans une entreprise internationale solide
• Du temps pour ton épanouissement personnel
• Un environnement de travail informel et plaisant
• Des possibilités d’évolution (devenir expert dans un domaine, spécialiste en gestion de service, project manager et autres opportunités internationales)
• D’excellentes conditions de travail, comme 26 jours de congé, un budget de formation individuel et un plan cafétéria
• Une culture ouverte, où chacun a la liberté de prendre des initiatives dans le cadre de son travail
• Que tu puisses prendre une pause Mario Kart ou de fléchettes durant ta journée de travail
• De voyager régulièrement entre Charleroi et Anvers, voire Delft aux Pays-Bas, où se trouve le siège social de TOPdesk