Business Analyst WorkForce Management (h/f/x)

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Giorno di aggiornamento: 06-12-2025

Località: Brussels Brussels Capital

Categoria: IT - Software IT - Hardware / Reti Tecnologie dell’informazione

Industria:

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Contenuto del lavoro

Pour notre service Operations Support, nous sommes à la recherche d’un WorkForce Management Analyst(h/f/x)

L’équipe et la mission :

Au sein du département Operations vous rejoignez l’équipe Operations Support.
Vous contribuez à l’atteinte des objectifs d’accessibilité aux services en apportant une vision prévisionnelle des contacts clients/partenaires. En relation permanente avec les Managers et Team leaders, vous modélisez les flux.
L’équipe WFM sera ainsi composée de deux personnes.

La fonction :

  • Vous prévoyez les volumes de contacts (existants ou nouveaux) et réalisez les prévisions de contacts par activité et canaux. Vous identifiez l’impact du volume sur la qualité de service offerte aux clients et vous proposez des solutions d’optimisation.
  • En collaboration avec les responsables, vous organisez les activités des conseillers. Vous proposez des leviers d’efficacité opérationnelle, de pilotage des contacts au travers de renforts d’activités ou de changement d’activités (entrant ou sortant).
  • Vous contribuez aux projets de l’entreprise ayant un impact sur les volumes de contacts et sur les ressources.
  • Vous interagissez principalement avec les équipes AGILE, les Tribe lead, les responsables Opérations.
  • Vous concevez et élaborez un process de prévision cible des contacts entrants et sortants, en fonction des objectifs de la direction, et afin de pouvoir optimiser la performance du département Operations et commerciale.
  • Vous collectez et analysez les prévisions d’événements et les données historiques afin d’assurer la prédiction des charges au sein du département.
  • Vous réalisez des études DATA via les données de Genesys (omnichannel customer experience and contact center evolutions).

Le profil recherché :

  • Vous êtes parfaitement bilingue Français & Néerlandais
  • Vous avez des compétences analytiques enveloppées
  • Vous faite preuve d’une compréhension rapide des processus d’entreprise
  • Vous êtes capable de formuler des propositions d’amélioration
  • Vous avez une connaissance des outils de plateforme multi canaux (Genesys/CRM...).
  • La Connaissance et/ou expérience en WFM constitue un avantage
  • Vous avez la capacité de travailler avec rigueur et de manière indépendante
  • Vous êtes assertif et orienté procès
  • Vous maitrisez la suite Office (surtout Excel)

Notre offre

  • Une fonction enrichissante dans un environnement de travail flexible
  • Une atmosphère de travail ouverte et des collègues enthousiastes qui, avec vous, s’efforcent d’atteindre un niveau élevé de satisfaction des clients.
  • De nombreuses possibilités de formation pour continuer à développer vos connaissances et compétences.
  • Un contrat à durée indéterminée dans une entreprise en pleine évolution au sein d’un groupe BNP Paribas solide.
  • Un salaire compétitif, complété par un large éventail d’avantages extra-légaux (assurances, chèques repas, jours de congé extra-légaux, etc.)
  • Un Flex Income Plan dans lequel vous pouvez convertir chaque année votre prime de fin d’année (avec un moment de choix collectif fixe) en avantages supplémentaires, parmi lesquels un vélo en location, des jours de congé supplémentaires, une voiture, etc.
  • L’accent est mis sur l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée.

Favoriser l’accès à une consommation plus responsable et plus durable pour accompagner nos clients et partenaires.


Leader du crédit à la consommation en Belgique et au Luxembourg, AlphaCredit fait partie du groupe BNP Paribas. Nous proposons un éventail complet de solutions de crédit, par le biais de nos partenaires professionnels. AlphaCredit continue à se développer ! C’est pourquoi nous sommes à la recherche de nouveaux collègues dynamiques.


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Scadenza: 20-01-2026

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