Business Process Expert

Contenuto del lavoro

Senior Process Expert bij The Master Labs

Samenvatting:

Bij The Master Labs zijn we op zoek naar een ervaren Process Expert om onze klanten te ondersteunen bij het transformeren naar customer-centric en value-driven procesgerichte organisaties. Je speelt een cruciale rol in het definiëren, implementeren en opvolgen van de transformatie roadmap.

Jouw impact:

In een wereld waarin ervaringen de markt sturen, staan onze klanten voor de uitdaging om geweldige diensten te creëren. Helaas is het bouwen van geweldige diensten voor mensen moeilijk - echt moeilijk. Het is daar waar we met The Master Labs organisaties helpen om het verschil te maken. Als Senior Process Expert begrijp je dat processen een essentieel onderdeel vormen van elke geweldige dienstverlening. Met jouw inspirerend leiderschap en expertise in procesmanagement helpen we organisaties om te transformeren naar ervarings- en procesgerichte entiteiten. Samen zullen we de toekomst vormgeven met innovatieve processen en ervaringen die mensen echt raken.

Jouw verantwoordelijkheden omvatten:

• Het identificeren van processen en het bouwen van een procesarchitectuur, waarbij je de waarde begrijpt van iedere architectuur laag (value stream, end-to-end proces, procesprofiel, procesmodel).
• Het uitvoeren van proces health-assessments om processen te evalueren als input voor portfolio-oefeningen.
• Het coachen van process owners tot succesvolle change agents.
• De relatie tussen producten en processen uitklaren.
• Het begrijpen van hoe process performance organisaties kan leiden naar strategie-uitvoering.
• Het ontwerpen van processen met aandacht voor de customer journey en het realiseren van effectieve uitvoering.
• Implementatie van procesgerichte rollen en verantwoordelijkheden die verder gaan dan "gedocumenteerde governance".
• Het toepassen van value-driven thinking in procesmanagement.
• Het opzetten van een process center of excellence.
• Ervaring in het implementeren van procesanalyse- en proces mining tools en frameworks.
• Het begrijpen van de uitdagingen in de business process improvement cycle en het vermogen om deze aan te pakken.
• Het identificeren van procesbehoeften en het ontwikkelen van effectieve methoden om aan deze behoeften te voldoen, waarbij je de complexiteit van procesmonitoring begrijpt en aanpakt.

Wat jij ons biedt:

We zoeken een senior process expert met:

• Minimaal 15 jaar werkervaring
• Sterke communicatieve vaardigheden: je bent een echte bruggenbouwer en kunt anderen inspireren.

Als Senior Process Expert beschik jij over:

• Interesse in opkomende technologieën zoals RPA, BPM-engines en AI, alsook in processen, producten en value stream teams.
• Relevante literatuurkennis over procesmanagement.
• Begrip van technologische uitdagingen om processen te ondersteunen, zowel in een monolithische omgeving als in een wereld gekenmerkt door microservices.
• Kennis van Lean, Six Sigma, TQM, inclusief kennis van de limieten van deze frameworks.
• Kennis van APQC en andere procesframeworks, inclusief bewustzijn van hun limieten en uitdagingen.

Wat wij bieden:

Wij bieden jou een competitief salarispakket met uitstekende extralegale voordelen, waaronder een bedrijfswagen, fietslease, gsm en abonnement, maaltijd- en ecocheques, hospitalisatie- en groepsverzekering, 32 dagen verlof, enz. Bij The Master Labs stimuleren we een hybride werkomgeving voor een gezonde balans tussen thuiswerken en werken op ons kantoor in Kontich of bij de klant.

Jouw groei en ontwikkeling zijn onze topprioriteit. We investeren doorlopend in persoonlijke ontwikkeling via kennisdelingssessies, toegang tot ons eigen e-learning platform, The Master Channel,…

Over The Master Labs:

The Master Labs is een consultancybedrijf met een missie. We helpen bedrijven bij het optimaliseren van hun bedrijfsvoering - zowel op strategisch als operationeel niveau.

We helpen bij het uittekenen van de optimale klantenervaring en zorgen ervoor dat de interne bedrijfsprocessen geschikt zijn om deze ervaring mogelijk te maken. We helpen bedrijven ook met het uitwerken van de IT producten en diensten die de klantenervaring en de interne processen ondersteunen. Tenslotte biedt The Master Labs academische trainingen aan op het gebied van business en ICT, ondersteund door universitaire hoogleraren met jarenlange ervaring in het verzorgen van innovatieve onderwijstrajecten.

We zetten sterk in op authenticiteit, respect voor klant en team, en persoonlijke groei. Lees meer over onze visie op deze pagina: https://www.themasterlabs.com/pages/about-us