Call Tacker 1710

☞ Croix Rouge

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Giorno di aggiornamento: 26-11-2025

Località: Brussels Brussels Capital

Categoria: Trasporti / Logistica / Magazzino

Industria: Non-profit

Tipo di lavoro: Onbepaalde duur

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Contenuto del lavoro

Ce que la Croix-Rouge de Belgique vous offre ?

Un contrat à durée indéterminée à temps plein (lié à l’existence du centre de testing) – assorti d’un package salarial complet et d’avantages extra légaux (chèques repas, assurance groupe, prise en charge à 100% des frais de transports domicile-travail, etc.) – l’offre est à pourvoir le plus rapidement possible et est basée à Bruxelles.
Engagez-vous au sein de la plus grande organisation humanitaire mondiale !

ATTENTION nos offres d’emploi ont une diffusion limitée dans le temps et nous nous octroyons la liberté de clôturer la diffusion à tout moment en fonction de l’urgence du recrutement et/ou du nombre de candidatures reçues.

Ouvert le 27 mars 2020 dans les locaux du SIAMU (Avenue de l’Héliport) pour éviter l’engorgement des lignes d’urgence, le 1710 est un numéro d’appel pour les Bruxellois n’ayant pas de médecin généraliste et qui souhaitent prendre un avis médical sur leur état de santé dans le cadre de la pandémie de coronavirus.

La fonction de call tacker 1710 a pour but de décrocher et d’orienter les appels vers un dispatching de médecins généralistes, du lundi au vendredi de 9h00 à 20h00, selon un protocole de régulation des appels.

Fonction :
  • En décrochant le téléphone, le call tacker accueille l’appelant en tant que premier point de contact des appelants et se renseigne sur la nature de l’appel sur base d’une liste de questions prédéfinies (à titre d’exemple, est-ce un appel pour Bruxelles ? s’agit-il d’une demande d’information générale ? l’appelant doit-il enter en contact avec un médecin car pas de médecin traitant ou pas joignable ?
  • En fonction de la nature de l’appel, le call tacker assure une régulation de l’appel en renseignant directement l’appelant (par exemple, sur les centres de testing de Bruxelles), en redirigeant l’appel vers le call center fédéral ou en transférant l’appel vers les médecins du call center 1710
  • Dans le cadre et les limites de ses compétences, il aide les médecins traitant dans la prise de renseignements administratifs
  • Le call tacker veiller à maintenir en ordre les locaux et le matériel mis à sa disposition, notamment en ce qui concerne le nettoyage et la désinfection des surfaces de travail, du combiné téléphonique, etc.

Profil :
  • Maîtriser le français et le néerlandais, la maitrise de l’anglais est un plus
  • Excellente résistance au stress
  • Communication aisée au téléphone
  • Capacité à faire de l’écoute active
  • Respect des limites et des protocoles en place
  • Capacité à travailleur seul et en équipe, notamment avec les médecins de la FAMGB
  • Connaissance des outils MS Office, et plus spécifiquement Excel
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Scadenza: 10-01-2026

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