Coach Customer Services

Contenuto del lavoro

Laten we ons kort even voorstellen.

De groep Cipal Schaubroeck is al meer dan 30 jaar actief op het vlak van de automatisering van overheden. In die periode groeide de groep Cipal Schaubroeck uit tot de grootste en meest complete aanbieder van digitale oplossingen voor Vlaamse lokale besturen. Mede dankzij decennialange ervaring in de overheidssector – gemeentebesturen, OCMW’s, provinciebesturen, intercommunales, AGB, hulpverlenings- en politiezones – kunnen we beroep doen op een unieke combinatie van domeinexpertise en grondige kennis van overheidsprocessen enerzijds, en een uitgebreid competentiepallet aan ICT kennis en ervaring anderzijds. Deze unieke combinatie maakt van ons de strategische partner bij uitstek voor overheidsorganisaties die efficiënter en klantgerichter willen werken.

En om onze missie blijvend te realiseren in ons intern change traject, zijn we op zoek naar een gedreven Coach Customer Services.

Wat verwachten we van jou?

• Als rechterhand van de Head of Customer Service, ben je een cruciale speler in het Customer Service verhaal om uniformiteit & transversale acties binnen het serviceluik te implementeren en faciliteren over de ganse organisatie.
• Je capteert behoeften en noden die binnen het serviceluik leven, probeert hiervoor adequate oplossingen te bedenken en samen af te toetsen met de Head of CS.
• Je weet de nodige stakeholders te enthousiasmeren en overtuigen zodat CS acties organisatiebreed worden uitgedragen.
• Je faciliteert doorgevoerde veranderingen en neemt evenzeer de evaluatie achteraf op, om zo nodig de processen bij te sturen.
• Je coacht onze medewerkers in de juiste CS mindset.

Welke kwaliteiten heb je in huis?

• Bachelor/Master niveau.
• Je bent iemand die vanuit een servicegedreven ingesteldheid naar de meest optimale werking zoekt.
• Omgaan met weerstand is part-of-the-job, en je weet als moderator/coach hier goed mee om te gaan.
• Je bent een people person, en onderscheidt je door je uitstekende interpersoonlijke & luistervaardigheden.
• Ervaring binnen een service driven omgeving is een absolute must!
• Vanuit een positieve ingesteldheid weet je mensen te enthousiasmeren binnen het CS verhaal.

Waarom werken bij Cipal Schaubroeck?

Cipal Schaubroeck is een fusie van twee gevestigde waarden binnen ons domein. Als marktleider zijn we constant aan het groeien met een strategische toekomstvisie in het achterhoofd.

Onze open cultuur en vlakke hiërarchie worden erg gewaardeerd door onze medewerkers. Binnen CS krijg je tevens tal van mogelijkheden tot ontwikkeling en kan je je kennis en vaardigheden permanent bijschaven. Wij besteden veel aandacht aan een goede balans tussen werk en privé (thuiswerk) en uiteraard voorzien we je van een competitief pakket!