Conseiller Helpdesk (H/F/X)

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Giorno di aggiornamento: 16-11-2025

Località: Seraing Liège

Categoria: Consulenza / Servizio Clienti IT - Software I saldi

Industria: Industrial Machinery Manufacturing Staffing Recruiting Financial Services

Posizione: Associate

Tipo di lavoro: Full-time

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Contenuto del lavoro

Etes-vous le Conseiller Helpdesk (H/F/X) que nous recherchons pour notre client situé à Liège ?

Notre client est une société active dans le secteur des télécommunications en Wallonie et à Bruxelles.

Mission

Vous êtes responsable du support par téléphone pour les clients résidentiels. L’objectif est de trouver une solution aux problèmes techniques des abonnés afin d’éviter l’envoi d’un technicien.

Les Principales Tâches
  • Vous fournissez un service d’aide lié aux problématiques techniques rencontrés par nos clients, basé sur des procédures précises et documentées
  • Vous proposez une vente à chaque contact, ceci en appliquant des mécanismes simples de détection de besoin de nos clients en termes de services
  • Vous êtes responsable de la création de tickets de suivi vers le support adéquat s’il est impossible de résoudre le problème du client directement
  • Vous traitez les tâches back-office ainsi que la participation à des sessions de brainstorming en groupe sur l’amélioration de l’expérience de nos clients
  • Vous contrôlez les problèmes non résolus, cherchez des solutions et si nécessaire vous escaladez ou transmettez les problèmes à un niveau supérieur
  • Vous participez à des campagnes proactives et/ou réactives dans le cadre de l’amélioration de l’expérience client
  • Vous êtes contacté(e) par les autres services du Customer Care pour votre support
Profil

En Tant Que Notre Futur Conseiller Helpdesk (H/F/X)

Vous accordez toute votre attention à chaque client qui vous contacte et à l’accueil que vous lui réservez.

Votre motivation première est d’apporter une solution durable à nos clients et leur donner le sourire à la fin de l’entretien.

Chaque client est unique, important et doit profiter de la meilleure expérience possible.
  • Vous êtes motivé(e) et dynamique
  • Vous êtes orienté(e) client et avez de bonnes compétences commerciales
  • Vous êtes à l’aise avec les échanges téléphoniques et avez une bonne communication orale et écrite
  • Vous savez gérer des situations conflictuelles, faire preuve d’empathie et vous montrer constructif peu importe l’interlocuteur
  • Vous êtes quelqu’un de proactif, flexible et multitâches
  • Vous êtes orienté(e) résultat et vous recherchez la qualité dans tout ce que vous faites
  • Vous disposez d’une bonne gestion du stress
  • Vous faites preuve d’autonomie tout en ayant l’esprit d’équipe
  • Vous avez une bonne capacité d’analyse et de synthèse
  • Vous avez le sens de l’organisation et du détail
  • Vous avez des connaissances et compétences en maintenance technique
  • Vous avez une faculté à vous représenter, à distance, les manipulations effectuées par le client sur ses équipements
Le diplôme ne joue aucun rôle, cependant une expérience technique est demandée pour ce poste ci. Vous devez avant tout vouloir faire la différence en créant une relation de confiance avec les clients. Nous recherchons des personnes qui aiment le contact humain et ont dans leur ADN la volonté d’aider les autres.

Offre

Pour le poste de Conseiller Helpdesk (H/F/X), notre client vous propose :
  • Une mission d’intérim avec possibilité d’engagement au bout d’un an
  • Un contrat de 40h/semaine prestées en 5 jours
  • Horaires flexibles entre 8h30 et 18h, du lundi au Vendredi avec récupération de 12 RTTs annuels (en sus des 20 jours de congés légaux)
  • Vous recevez un package compétitif (i.e. salaire de la CP 200 selon le barème en fonction de l’expérience professionnelle auquel s’ajoute : une prime annuelle, des écochèques et des chèques repas de 6€/jour presté)
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Scadenza: 31-12-2025

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