Coördinator Learning & Development

Contenuto del lavoro

Over de functieAls teamlead werk je binnen het team van Customer Experience en Training, dat verantwoordelijk is voor het uitwerken, implementeren en bewaken van de visie op klantbeleving. Je geeft leiding aan een team van 6 trainers die medewerkers opleiden en coachen met als doel om van elk klantencontact een optimale klantenbeleving te maken.Als teamcoach ben jij het aanspreekpunt voor alle trainingen binnen de business unit Bijstand. Je bent verantwoordelijk van de behoefteanalyse tot de planning. Je motiveert, coacht en ontwikkelt de trainers en je bent de kwaliteitsbewaker van het opleidingsaanbod.Met deze verantwoordelijkheden heb je een zeer afwisselend takenpakket waarin je jouw talenten verder kan ontwikkelen:

• Vanuit een innoverende visie op het gebied van training werk je mee aan de ontwikkeling van instrumenten, modellen en methoden.
• Je staat in voor de coördinatie, de aansturing en het vlotte verloop van alle opleidingsacties
• Je bent het aanspreekpunt voor leidinggevenden voor opleidingen (hard en soft skills)
• Je bent verantwoordelijk voor het coachen, ontwikkelen en motiveren van jouw team trainers
• Je ondersteunt teamcoaches bij de kwaliteitsopvolging en houdt vinger aan de pols door af en toe een training bij te wonen.
• Je bepaalt mee of de opleidingen door de eigen opleiders worden gegeven of er extern een passende opleiding wordt gezocht
• Je bewaakt de kwaliteit van het opleidingsaanbod en gaat actief op zoek naar nieuwe trainingsmethodieken
• Samen met de verschillende afdelingen maak je uitdagende en realistische opleidingsplannen
• Je rapporteert aan de manager Customer Experience en Training die jou als sparring partner ondersteunt in jouw takenpakket

Wat wij bieden

• Een boeiende functie waarin visie, flexibiliteit en teamwerk voorop staan
• Je mag zelf een goede training verwachten
• Je ontvangt een goed salaris met extralegale voordelen.
• Een flexibele werkregeling op vlak van thuiswerk en werktijden.
• De toffe collega’s krijg je er bovenop!

Functie-eisen

• Je hebt ervaring in een coachende rol en hebt een sterke bagage op vlak van training binnen organisaties, bij voorkeur in een dienstverlenende context.
• Je vindt altijd de juiste manier van opleiding geven (online/offline), zodat de materie binnendringt en dat medewerkers er ook mee aan de slag gaan.
• Je gelooft sterk in feedback geven én krijgen en met zelfvertrouwen oefen je hierin een voorbeeldrol uit.
• Wij denken aan verschillende andere talenten die van pas komen in deze rol: ’people persoon’,passie, enthousiasme, visie overbrengen,toegankelijk én toch assertief, expertise vanuit betrokkenheid… Herken jij jezelf min of meer hierin? Dan gaan we graag met jou in gesprek.
• Je beschikt over goede communicatievaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je spreekt vlot Nederlands, beheersing van het Frans en Engels is een pluspunt.
• Je beschikt over een ruime algemene PC-kennis, werkt vlot in MS-Office en je kan vlot werken met internetapplicaties.

Over het bedrijfOnze klant is één van de grootste in pech- en reisbijstandsverzekeringen.