Customer Care advisor

☞ MediaMarkt Belgium

Visualizza: 140

Giorno di aggiornamento: 13-11-2025

Località: Asse Flemish Brabant

Categoria: R & D Amministrativo / Impiegato / Assistente

Industria: Retail

Posizione: Associate

Tipo di lavoro: Full-time

Loading ...

Contenuto del lavoro

Als Customer Care advisor formuleer je een kwaliteitsvol antwoord op een complexe vraag van de klant; welke via een intern systeem gestuurd wordt door de collega’s van het extern call center. Je neemt hiertoe contact op met desbetreffende departementen op het hoofdkantoor en bedenkt een oplossing gealigneerd op de strategie van MediaMarkt en in lijn met de uitgeschreven processen en procedures. Wanneer je vast zit met een specifiek dossier roep je de hulp in van de Teamleader aan wie je rapporteert.

Taken en werkzaamheden

Je treedt op als “beheerder ”

  • Je beheert elk complex klantenvraagstuk met zorg en klantvriendelijkheid;
  • Je beheert het klantendossier: je neemt de verantwoordelijkheid op ( van A tot Z) en zoekt naar een gepaste oplossing in lijn met de uitgeschreven processen en procedures;
  • Jouw gesprekspartners zijn de klanten. Je communiceert met hen via telefoon of mail;
  • Jouw contact met het extern call center verloopt via een intern systeem dat klantenvraagstukken doorstuurt. Je leert hoe dit systeem te gebruiken en je weet de prioriteiten in het systeem te beheren;
  • Je draagt de eindverantwoordelijkheid voor een specifiek klantendossier;

Je treedt op als “klantgerichte oplosser ”

  • Je denkt over de afdelingen heen. Je weet wie je op het hoofkantoor moet contacteren op een specifieke vraag van de klant op te lossen;
  • Je weet dat je processen en procedures moet respecteren en je bezit de nodige knowhow en creativiteit om out of the box een klantenissue op te lossen;

Wie ben jij?

  • Je bent een echte teamplayer;
  • Je bent proactief, stressbestendig, accuraat;
  • Je hebt een zeer goede beheersing van de Franse en Nederlandse taal in woord en geschrift;
  • Je bent uiterst klantgericht in je handelen;

Arbeidsvoorwaarden

  • Goede arbeidsvoorwaarden, ontwikkelings- en groeimogelijkheden;
  • Veel vrijheid en verantwoordelijkheid om je functie zelf in te vullen en ideeën tot uitvoering te brengen in een omgeving waar nagenoeg alles kan;
  • De kans om in teamverband de vetste resultaten neer te zetten omdat jullie simpelweg altijd willen winnen;
  • Bovendien bieden we je ook nog eens 26 vakantiedagen, een aantrekkelijke personeelskorting, een groeps- en hospitalisatieverzekering en maaltijdcheques;
  • Bij MediaMarkt hebben we gewoon lef. Wij zijn ondernemers binnen een onderneming waardoor je de kans krijgt jezelf snel en op diverse vlakken te ontwikkelen;

Je kan solliciteren via onderstaande solliciteerknop. Wij contacteren je nadien voor een kennismaking!

Loading ...
Loading ...

Scadenza: 28-12-2025

Clicca per candidarti per un candidato gratuito

Applicare

Segnala lavoro
Loading ...

LAVORI SIMILI

Loading ...
Loading ...