Customer Care Officer

Contenuto del lavoro

MISSIE

· Je bent het aanspreekpunt voor onze klanten wanneer het gaat om de kalibratie van hun meetinstrumenten, zowel per mail als telefoon.

· Je staat in nauw contact met zowel je collega’s van de commerciële afdeling, de logistieke dienst, de planning en de kalibratielabo’s.

· Door alle benodigde informatie m.b.t. de uit te voeren kalibratie te verzamelen en te documenteren zorg jij mee voor een vlot kalibratieproces.

· Door je proactieve aanpak voorkom jij heel wat hindernissen in het proces. Indien er toch eens een horde opduikt weet jij deze alsnog te overwinnen.

· Je zorgt voor een efficiënte en klantvriendelijke transportplanning.

· Op termijn ben je ook bereid om het maken van offertes, orderbevestigingen en facturatie op te nemen in je takenpakket

Je rapporteert aan de coördinator van GIGO (Goods in Goods Out) en de Location Manager. Je komt terecht in een warm en enthousiast team

JOUW PROFIEL

• Je communiceert helder en correct in het Nederlands en het Frans. Kennis van het Engels is eentroef
• Je hebt een technische of commerciële achtergrond door opleiding of ervaring.
• Je doet alles voor een glimlach. Jouw topprioriteit is de tevredenheid van onze klanten. Je communiceert helder en gaat steeds op zoek naar de beste oplossing.
• Je haalt energie uit communicatie met collega’s van verschillende departementen en je zorgt op deze manier voor verbondenheid.
• Je kan vlot overweg met de courante pc-toepassingen zoals MSOutlook, MSWord, MSExcel. Ervaring met andere softwaretoepassingen is een pluspunt.

· Je kan omgaan met verandering, stelt je flexibel op en bent stressbestendig

ONS AANBOD

• We bieden een voltijdse arbeidsovereenkomst, maar afhankelijk van je beschikbaarheden is ook deeltijds werk mogelijk.
• Ons vakantieplan bestaat uit 20 wettelijke vakantiedagen en 12 ADV dagen ingeval van een voltijdse tewerkstelling.
• We voorzien een aantrekkelijk salarispakket inclusief hospitalisatieverzekering, pensioensparen, maaltijdcheques van 8 EUR per gewerkte dag, ecocheques voor 250 EUR per volledig gewerkt jaar, een 13de maand, vergoeding voor woon-werkverkeer.
• Welzijn vinden we belangrijk. We voorzien daarom glijdende werkuren en thuiswerk. Al onze medewerkers kunnen gebruik maken van het Employee Assistance Program.
• Met interne en externe opleidingen verzekeren we de toekomst van onze medewerkers én ons bedrijf.
• Ons bedrijf ademt een warme en familiale sfeer. We vinden contact met onze collega’s belangrijk en organiseren daarom ook op regelmatige basis informele ontmoetingen om deze contacten te onderhouden.

Dienstverband: Voltijds, Onbepaalde duur

Aanvullende betalingen:

• 13e maand
• Vakantiegeld

Voordelen:

• Ecocheques
• elektronische maaltijdcheques
• Extra vakantiedagen
• Fietsvergoeding
• Flexibele werkuren
• gratis hospitalisatieverzekering
• Laptop van de zaak
• Openbaar vervoer vergoeding
• Pensioensparen
• Reiskosten vergoeding
• Thuiswerkopties

Werkschema:

• Dagdienst

Opleiding:

• Secundair Onderwijs (Vereist)

Ervaring:

• Klantenservice: 3 jaar (Vereist)

Taal:

• Frans (Vereist)
• Nederlands (Vereist)

Thuiswerken:

• Ja