Customer Excellence Officer

Voor onze Customer Excellence afdeling te Willebroek zijn wij op zoek naar een nieuwe collega om het team te versterken!
In deze functie ben je verantwoordelijk voor de planning en organisatie rond het leveren van onze dialyseproducten en diensten aan klanten.
Wie zijn onze klanten? Dit zijn zowel thuispatiënten als ziekenhuizen, apotheken en groothandels. Jij bent letterlijk de spin in het web tussen de logistieke keten en de levering en service van onze dialyseproducten- en diensten.
Hierbij zorg jij voor een hoge klanttevredenheid door uitstekend te plannen en eventuele problemen snel op te lossen.
In deze functie rapporteer je direct aan de teamlead Customer Excellence.

Your assignments

• Invoeren van dagelijkse individuele bestellingen in SAP van zowel disposables, investeringsgoederen alsook reserveonderdelen
• Dagelijks contact onderhouden met klanten en transporteurs
• Meedenken in het optimaliseren van processen binnen het customer excellence center
• Het opvolgen van orders van A tot Z (order tot en met facturatie) en bij afwijkingen actie ondernemen
• Tijdig verwerken van retours, crediteringen en debiteringen
• Aanmaken en up to date houden van klantgegevens in SAP
• Controle voeren op de gebruikte middelen en materialen en eventuele wijzigingen hierin communiceren met de behandeld arts m.b.t. PD/HD-thuisdialysepatiënten
• Tijdig en accuraat archiveren van dossiers

• Verwerken en invoeren van ondertekende offertes in SAP met hierbij een controle op artikelnummers en logistieke gegevens.
• Diverse aanvullende werkzaamheden

Your profile

• Bachelor werk- en denkniveau
• Minimaal 3 jaar ervaring in een commerciële of customer service functie
• Ervaring met SAP is een absolute vereiste (vnl SAP Sales and Distribution)
• Actuele kennis van en ervaring met MS Officepakketten (Word, Excel, Teams)
• Je bent gemotiveerd, je handelt proactief en denkt oplossingsgericht
• Je werkt accuraat en let op details
• Je bent klant- en servicegericht
• Goede communicatieve vaardigheden
• Je bent stressbestendig en kan goed om met verandering
• Je spreekt en schrijft vlot Nederlands en Frans
• Kennis van de Engelse of Duitse taal is een plus

Wat bieden wij?

Fresenius Medical Care beidt een uitdagende functie in een snel ontwikkelende organisatie. Naast een informele en collegiale werksfeer waar innovatieve ideeën op waarde worden geschat, biedt Fresenius Medical Care een uitstekend arbeidsvoorwaardenpakket in overeenstemming met het niveau van de functie.

Wie zijn wij?

Fresenius Medical Care is al ruim 100 jaar wereldleider op het gebied van de productie, ontwikkeling en service van dialyseapparatuur en toebehoren. Met ruim 121.000 medewerkers richten wij wereldwijd complete dialyse afdelingen van ziekenhuizen en klinieken in. Daarnaast behandelen wij wereldwijd elke dag nierpatiënten in een van onze eigen 4.000 klinieken. Fresenius Medical Care ondersteunt klanten op de manier waarop ze zelf zou willen worden ondersteund: uitstekend en persoonlijk. Met onze producten dragen wij enorm bij aan de leefomstandigheden van nierpatiënten. Wil jij ook je bijdrage leveren aan nierpatiënten?

JoinFresenius!