Customer Service Agent

Contenuto del lavoro

Ben jij klaar om te schitteren achter de schermen van een boeiende sector? Hou jij van contact met mensen en van complexe uitdagingen waarin je het verschil maakt? Wil je werken waar kwaliteit boven kwantiteit gaat?

Dan is dit misschien wel de kans waar je op wachtte.

Bij 711, een snelgroeiende en ambitieuze speler op de gereguleerde Nederlands kansspelmarkt, zoeken wij een Customer Service Agent met pit, empathie én een neus voor verantwoordelijkheid. Je werkt binnen een streng wettelijk kader waar vertrouwen, precisie en discretie centraal staan. Achter elk gesprek zit een mens, een verhaal en een limiet. En jij bent degene die daar op integere wijze mee omgaat.

Wat ga jij precies doen?

Als Customer Service Agent ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze spelers uit Nederland en België. Je beantwoordt hun vragen via chat, e-mail en telefoon, over o.a.:

• registratie en verificatie
• limietenbeheer en spelersprofielen
• stortingen, uitbetalingen en promoties
• technische of algemene ondersteuning

Je start met een afgebakend takenpakket, gericht op limieten en registratie, zodat je rustig kunt wennen aan onze systemen en procedures. Tijdens een traject van ongeveer drie maanden groei je door tot een volwaardig teamlid, met begeleiding van mentoren en collega’s. De opleiding begint met een intensieve inwerkweek op ons kantoor in Brugge.

Na deze inwerkperiode werk je grotendeels van thuis uit. Wel verwachten we je minimaal één dag per week op kantoor, voor overleg, training en teamdynamiek. Extra kantoordagen worden sterk gestimuleerd, want samenwerking en kennisdeling vinden we belangrijk, ook in een hybride werkomgeving.

Wie zoeken we?

Jij bent klantgericht, empathisch en professioneel. Je weet rust te bewaren, zelfs in uitdagende situaties, en bent discreet met gevoelige informatie. Verder:

• Je beheerst het Nederlands op moedertaalniveau
• Frans of Engels is een extra troef
• Je bent digitaal vaardig en leert snel nieuwe systemen
• Je bent flexibel inzetbaar, ook ‘s avonds, in het weekend en op feestdagen
• Je hebt verantwoordelijkheidszin en werkt betrouwbaar, ook zelfstandig

Interesse of affiniteit met de kansspelwereld is een plus en je begrijpt het belang van regelgeving en spelersbescherming.

Wat bieden we jou?

• Grondige opleiding (op kantoor te Brugge)
• Hybride werkmodel: een mooie combinatie tussen kantoordagen en thuiswerk
• Stabiel rooster: 36u/week in een 6-op-4 schema
• Mooi loon (€2.200 – €2.800 bruto, o.b.v. ervaring)
• Maaltijdcheques (€8/dag vanaf 6 maanden)
• Ecocheques, hospitalisatieverzekering & eindejaarspremie
• 20 vakantiedagen + 10 feestdagen (vrij in te plannen)
• Groeimogelijkheden in een dynamische en gereguleerde sector

Klaar om het verschil te maken?

Jij zorgt voor de menselijke toets in een digitale omgeving. En geloof ons: dat voel je, elke dag opnieuw.

Link naar de vacature: https://jobs.711.nl/nl/customer-service-agent

Link naar het sollicitatieformulier: https://jobs.711.nl/nl/customer-service-agent/solliciteren