Customer Service

Contenuto del lavoro

Customer Service Officer - NL FRA ENG - Oudenaarde

Takenpakket:

Verwerken en opvolgen van klantorders in het ERP-systeem (SAP)

Beantwoorden van vragen via telefoon, chat of e-mail over productbeschikbaarheid

Samenwerken met het verkoopteam voor een soepele orderverwerking

Communiceren met klanten en interne afdelingen over volumeaanvragen en levertijden

Transport aanvragen en leveringsproblemen oplossen

Technische vragen van klanten behandelen

Offertes analyseren en voorbereiden op basis van specificaties en opvolgen in CRM - Salesforce

Klantportaalverzoeken opvolgen

Expresszendingen, klachten en retouren verwerken en opvolgen

Vereiste documenten en certificaten voor exportklanten opvolgen

Binnen 3 maanden:

Voltooi je inwerkprogramma

Begrijp je hoe jouw rol bijdraagt aan onze strategie

Word je vertrouwd met ons productassortiment door training en klantfeedback

Binnen 6 maanden:

Beheer je klantorders

Handel je klachten, retouren en speciale verzoeken af

Beantwoord je basis technische vragen

Werk je samen met je verkoopcollega’s om cross-functionele verkoop te versterken

Identificeer je manieren om klantrelaties te versterken in lijn met onze kernwaarden

Binnen 12 maanden:

Analyseer en bereid je offertes voor

Beheer je een efficiënt klantenportefeuille dat onze strategie ondersteunt

Voer je betekenisvolle, oplossingsgerichte gesprekken met klanten

Los je klantproblemen effectief op

Wie wij zoeken:

Wij zoeken een Customer Service Officer EU om onze merken naar een hoger niveau te tillen. Je bent verantwoordelijk voor het bedienen van je klantenportefeuille, van het eerste contact tot en met de facturatie. Je bereidt offertes voor, behandelt en volgt bestellingen op, en handelt verzoeken, klachten, retouren en beschikbaarheidsvragen af. Als primair aanspreekpunt beheer je klantinteracties en administratieve taken.

Wat je meebrengt:

Ervaring als customer service is een must

Talenkennis: perfect Nederlands, vloeiend in Frans en Engels, kennis van Duits is een plus

Ervaring met SAP en/of Salesforce

Nauwkeurigheid en flexibiliteit

Relevante Bachelor’s degree en ervaring in een vergelijkbare rol binnen de industriële sector

Kennis van lean manufacturing of werken in een business system-based bedrijf is een plus

Aanbod:

- onmiddellijk vast contract

- Je zal een gevarieerde, voltijdse job opnemen met verantwoordelijkheid in een internationale omgeving.

- Je krijgt de kans om zowel technische als persoonlijke ontwikkelingsopleidingen te volgen, de mensen laten groeien is één van de belangrijkste goals van het bedrijf.

- Het loon wordt aangevuld met extra legale voordelen zoals maaltijdcheques, eindejaarspremie, pensioensparen, CAO90 loonbonus en een DKV hospitalisatieverzekering voor jezelf en je gezin.

- Je werkt in een glijdend uurrooster, een 40-uren week wat zorgt voor 12 ADV dagen bovenop de 20 dagen wettelijk verlof.

- Het jaarlijks verlof is vrij te kiezen. De ADV dagen worden gebruikt voor de brugdagen en de sluiting tussen Kerst - en Nieuwjaar.

- Well-being en fun op de werkvloer staan centraal.

Adecco Permanent Recruitment Center werkt enkel op vacatures die jou een onmiddellijk vast contract garanderen. Wij staan in voor rekrutering & selectie bij onze klanten.

Interesse in deze vacature? Solliciteer online, wij garanderen een snelle en discrete behandeling van je kandidatuur.

Zit je nog met vragen? Of is deze job niet helemaal wat je zoekt?

Contacteer ons, wij bespreken graag mogelijkheden op maat.

Adecco Perm Recruitment Center - 051 66 11 20 - prc.west@adecco.be