Customer Service Lifestyle Assurances

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À propos de SPB Benelux

SPB Benelux est une filiale du groupe SPB, leader européen des assurances et services "Lifestyle". Fondée en 1965 et aujourd’hui présente dans plus de 15 pays, SPB est un leader établi dans son segment. Plus de 100 marques font confiance à SPB pour développer des garanties étendues, des assurances et des services complémentaires pour différentes catégories de produits. Smartphones, tablettes, appareils électroménagers, véhicules, vélos et scooters électriques ne sont que quelques exemples de notre portefeuille.

Nous élaborons des programmes adaptés à la marque, à la catégorie de produits et, enfin et surtout, au client final, c’est-à-dire vous ! Cela ne s’arrête pas au développement des programmes. Au contraire, c’est par là que nous commençons... Nos gestionnaires de dossiers sont chargés de gérer les réclamations, et si nécessaire, nous assurons un service de réparation et la logistique correspondante. En bref, avec nous, un sinistre peut être suivi de A à Z. Nous offrons également des possibilités de recyclage pour les appareils irréparables. Notre objectif est de décharger autant que possible notre client et de contribuer à une économie durable et circulaire.

Vous souhaitez faire partie de notre équipe dynamique et enthousiaste ?

Vous avez envie de contribuer au développement d’une entreprise en pleine expansion ?

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Alors continuez à lire !

La position

Notre centre de service à la clientèle est le cœur de l’organisation. Ici, nos gestionnaires de sinistres gèrent les contacts avec les clients et vérifient si la demande est recevable. Nos clients sont généralement guidés pas à pas par téléphone et informés des prochaines étapes.

• En tant que gestionnaire de dossiers, vous êtes le premier point de contact du client lorsque son appareil est endommagé. Votre tâche consiste à rassurer le client, à le guider dans la soumission de son sinistre et enfin à l’informer de l’acceptation ou du refus du sinistre.

• Vous demandez comment le dommage est survenu afin de pouvoir évaluer correctement le dossier.

• Vous complétez le dossier du client avec toutes les données correctes.

• Vous informez le client des étapes suivantes.

• Vous vous efforcez de tout faire si bien que chaque client n’a besoin que d’un seul contact par demande.

• Si un suivi supplémentaire est nécessaire, vous aidez le client autant que possible en lui fournissant les informations correctes.

• Vous mettez à jour le dossier client de manière administrative afin que vos collègues soient pleinement impliqués lors de la consultation du dossier.

Votre profil

• Vous parlez et écrivez parfaitement le néerlandais ou le français.

• Si vous êtes bilingue, c’est un plus

• Avez-vous l’esprit d’équipe et une attitude positive ?

• Êtes-vous ponctuel, méticuleux et pouvez-vous également garantir un service administratif correct ?

• Idéalement, vous avez de l’expérience dans un centre de contact, un service à la clientèle ou dans un poste où le contact avec la clientèle est très important. Toutefois, les étudiants en fin de scolarité ou les candidats d’autres secteurs peuvent également être pris en considération si vous possédez les compétences requises.

Formation

• Coaching personnel. Sur le lieu de travail et par le biais d’appels mensuels de coaching.

• Formation de base en assurance. Comment nos assurances sont-elles composées, quelles sont les conditions et quelles sont les exclusions applicables ?

• Formation de base en systèmes informatiques. Comment créer un dossier, de quelles données avons-nous besoin et comment assurer un suivi administratif sans faille ?

Offre

• Nous n’avons pas d’objectifs de vente, d’appels sortants ou d’enquêtes. Qu’est-ce qu’on a ? Nous visons la qualité et la satisfaction du client, la précision administrative et une utilisation professionnelle de la langue.

• Temps plein : nos heures de travail sont comprises entre 8h00 et 18h avec des horaires variables par semaine plus 2 samedis par mois. Temps partiel : vous travaillez des demi-journées de 14h à 18h ou au moins 3 journées complètes.

• Contrat à durée indéterminée

• Plan de bonus

• Assurance hospitalisation, régime de soins dentaires, chèques-repas et éco-chèques.

• Coaching et formation en fonction de vos besoins

Type d’emploi : Temps Plein, Temps Partiel, CDI

Avantages :

• Assurance hospitalisation
• Cadeau de Noël
• Chèques repas
• Eco-chèques

Horaires :

• Disponible le week-end
• Horaires aménageables
• Lun-Ven
• Travail de jour

Rémunération supplémentaire :

• 13ème mois
• Pécule de vacances

Télétravail:

• Temporairement en raison du COVID-19