customer support - boekhouding

☞ Randstad

Visualizza: 165

Giorno di aggiornamento: 26-11-2025

Località: Zwijnaarde East Flanders

Categoria: Finanza / Banca / Azione Assicurazione

Industria: HR personeel

Tipo di lavoro: Onbepaalde duur

Loading ...

Contenuto del lavoro

Is klantentevredenheid jouw absolute drijfveer? Ben je op zoek naar een customer support functie maar heb je meer in je mars dan louter tickets loggen of problemen registreren? Heb je affiniteit met boekhouden en IT? Leer je snel bij en vind je snel jouw weg in een complexe, veranderende omgeving? Dan is deze functie op je lijf geschreven!

Als Customer Support Professional ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten die gebruik maken van de gespecialiseerde Accounting software oplossingen. Deze doelgroep omvat onder andere KMO’s, fiscale en financiële professionals (zoals banken en verzekeringen), the "Big 4", fiscalisten, boekhouders en accountants.
Vanuit het kantoor in Gent (Zwijnaarde) of Hasselt ondersteun je onze klanten telefonisch en per mail. Je biedt hen onmiddellijke inhoudelijke ondersteuning op maat van al hun vragen rond het gebruik van de accounting software.

Hoe ziet jouw werkdag eruit?
Je registreert alle klantenvragen voor onze boekhoud en/of kantoorbeheer pakketten:
  • Je beantwoordt gemiddeld rond de 30 à 40 calls per dag en verwerkt ook vragen per e-mail. ...
  • Je registreert deze klantenvragen in het service management systeem, geeft antwoord waar je kan of wijs je deze toe aan de juiste personen en teams
  • Je werkt en escaleert volgens prioriteit en urgentie
  • Je helpt klanten verder aan de hand van een interne database
  • Je bent op de hoogte van de meest courant gestelde klantenvragen. Nieuwe vragen voeg je proactief toe waardoor deze Knowledge Base up-to-date blijft

toon meer

    ervaring

    • 1-3 jaar

    taken

    • behandelen van inkomende / inbound calls
    • advies verlenen
    • technisch advies verlenen
    • helpdesk b-to-b

    jouw aanbod

    • je hebt een bachelor diploma (accounting/boekhouden is een plus) of je hebt reeds professionele werkervaring in een relevante context (bv boekhoudkantoor)
    • je bent klantgericht en beschikt over een goede basis boekhoudkundige kennis
    • je bent op zoek naar een functie waarin je klantencontact kan combineren met jouw affiniteit voor boekhouden en it
    • je bent professioneel en vlot aan de telefoon. je begeleidt klanten steeds met de nodige luisterbereidheid en servicegerichtheid naar een oplossing voor hun probleem
    • je kan goed met stress om en bent flexibel ingesteld
    • je communiceert vlot in het nederlands en kan jezelf behelpen in het frans

    ons aanbod

    • je krijgt de kans om te werken in een customer support functie in een dynamische omgeving binnen een ambitieus team. binnen de organisatie wordt veel aandacht geschonken aan je persoonlijke ontwikkeling. je hebt de mogelijkheid om je permanent bij te scholen, deel te nemen aan bijkomende opleidingen en om door te groeien. dit in combinatie met een marktconforme verloning aangevuld met maaltijdcheques, ecocheques, groepsverzekering en 32 vakantiedagen. je werkt dagelijks van 8u30 tot 17u00 (binnen een 37u contract), waardoor je 3 op 4 weken wekelijks een halve dag verlof kan nemen. omwille van corona start je in een systeem van 100% thuiswerk. nadien zal je wekelijks tot 2 dagen van thuis uit kunnen werken.
Loading ...
Loading ...

Scadenza: 10-01-2026

Clicca per candidarti per un candidato gratuito

Applicare

Segnala lavoro
Loading ...

LAVORI SIMILI

Loading ...
Loading ...