Expert support utilisateur H/F/X

Fondé en 2007, Gate-16 est un cabinet de conseil spécialisé en IT et en conception d’outils cartographiques ainsi qu’en coordination de chantiers en voiries.

Nous sommes une équipe dynamique de 38 consultants répartis sur la Belgique et le Luxembourg, et fournissons des services tels que le conseil, les transitions et opérations IT, ainsi que les services RH. Nos clients proviennent de divers secteurs: énergétique, ingénierie, financier, public, etc.

Contexte

Le client confie l’organisation et la gestion du guichetrelatif à l’aide à l’encodage des dossiers de demande d’autorisation d’exécution de chantiers ou d’accord de chantiers en Région de Bruxelles-Capitale. L’organisation d’un tel guichet vise à offrir aux clients de l’administration un service public de qualité. Il s’agit donc d’un véritable Service Public de première ligne. Le guichet s’adresse exclusivement aux impétrants non-institutionnels et citoyens sou-haitant obtenir une autorisation ou un accord pour une occupation de la voirie en Région bruxelloise.

Description des missions

¿Assurer un Service Public de première ligne et un suivi proactif des demandes entrant dans un délai de traitement raisonnable (établissement d’un système de ticketing et de monitoring des demandes permettant de prioritiser le traitement des demandes et d’y apporter une réponse dans les délais impar-tis en visant l’excellence du Service Client);

¿Sensibiliser les clients et publicsaux nouveaux outils d’encodage développés par la Région afin qu’ils puissent obtenir une autonomie en la matière ;

¿Assurer une permanencetéléphonique, par outil de téléconférence, par email et éventuellement physique pour l’aide à l’encodage des demandesévoquées ci-dessus ;

¿Effectuer l’aide à l’encodage et assurer le suivi jusqu’à la réception de l’autorisation de chantier ;

¿Aider les demandeurs à distance via un outil de télémaintenance;

¿Informer les demandeurs sur les aspects financiers (droits de dossiers) liés à l’utilisation d’Osiris et sur les procédures hors Osiris (imposées par les communes) ;

Missions connexes à la mission principale :

¿Participer activement aux réunions qui visent à optimiser les outils disponibles relatifs à l’encodage des dossiers ;

¿Assurer le rôle de keyuser dans les sessions de tests organisées pour tester les développements relatifs à l’encodage des impétrants non-institutionnels ;

Profil recherché

¿Être en possession au minimum d’un diplôme d’études secondaires (CESS)

¿Maîtrise des outils de base: Excel, Word, Outlook, etc.;

¿Orientation clientpour fournir un service de qualité;

¿Capacité à gérer des informations confidentielles;

Langues

Vous êtes capable de travailler en français et en néerlandais ;

très bonne connaissance d’une de ces langues, l’autre étant suffisamment maîtrisée pour interagir en environnement professionnel.

Durée du contrat CDI

Début de la fonction: dès que possible