F&R Manager (Forecast & Replenishment)

Ga jij ook aan de slag bij Carrefour België? Dan word je lid van ons team. Een team dat bestaat uit meer dan 10.000 uitzonderlijke en gemotiveerde medewerkers. Elke dag geven wij het beste van onszelf om onze klanten gelukkig te maken. Dit kan gebeuren vanuit één van onze winkels of vanuit het hoofdkantoor te Evere.

Carrefour België is één van de meest toonaangevende en innoverende retailers in België. Wij beschikken over 800 winkels, verdeeld over verschillende winkelconcepten: Carrefour Hypermarkten, Carrefour Market, Carrefour Express en drive.be.

Mission

De rol van de F&R Manager is het implementeren en leiden van een nieuw team binnen het F&R (Forecast & Replenishment) Service Center, dat deel uitmaakt van de afdeling Supply Chain. Meer specifiek zal de Manager verantwoordelijk zijn voor de implementatie en het beheer van het Winkel bevoorraad team. Het doel van dit team zal zijn ondersteuning te bieden bij het beheer van de bestelvoorstellen en bij de optimalisering van de voorraden in de winkels.

Het F&R Service Center is een team dat tot taak heeft de verkoopprognoses en de automatische bevoorrading van de winkels te beheren, teneinde

- de beschikbaarheid en de versheid van de producten in de winkels te garanderen (doelstelling 5-5-5)

• de complexiteit van moderne bevoorrading centraliseren

• de taken van de winkel te vereenvoudigen en de productiviteit te verhogen

De F&R Manager zal, binnen het servicecentrum, verantwoordelijk zijn voor het opzetten en aansturen van het Store Forecast & Replenishment team, en zal ook de prestaties van dit team moeten evalueren.

Als een echte piloot zal de F&R Manager met zijn team bijdragen tot de optimale werking van de besteltool van Carrefour met als uiteindelijk doel de automatisering van het bestelproces in de winkels voor 100%.

Kwantitatieve gegevens

Werkterrein: Carrefour België (geïntegreerd en franchise)

Gevolgen voor de winstgevendheid van de winkel

Leiding geven aan een team van een tiental personen (niveau 6N2) - gefaseerde aanpak over 2 jaar

Belangrijkste doelstellingen

ACT FOR CUSTOMER

Een duidelijke missie formuleren en missiegerichte strategieën toepassen.

Verbeteren van de klantenservice-ervaring, creëren van betrokken klanten (winkels) en faciliteren van de organische en continue groei van de geleverde diensten.

Houdt toezicht op de operaties van het Store Support team. U zorgt er dagelijks voor dat de klantenservice op tijd en accuraat wordt uitgevoerd. U neemt proactief initiatieven op basis van statistische analyses om de prognoses te verbeteren en de voorraad in de winkels te optimaliseren.

U bent verantwoordelijk voor het beheer van de belangrijkste prestatie-indicatoren van het team voor een optimale dienstverlening aan de klant:

• Verantwoordelijk voor het optimaliseren van de voorraadniveaus in de winkels

• Verantwoordelijk voor OSA (beschikbaarheid op de plank)

• Evenwicht tussen OSA en winkelvoorraden

• Verantwoordelijk voor de ontwikkeling van prijsdalingen (als gevolg van overstocks)

• Verantwoordelijk voor de evolutie van krimp

• Verantwoordelijk voor de volumebalans in de gehele toeleveringsketen (E2E).

• Verantwoordelijk voor het voorspellen van promoties (maar niet voor het beheer van promotieorders).

Nauwkeurige dossiers bijhouden en documenteren van acties en gesprekken met de klantendienst.

ACT FOR PEOPLE

Een team samenstellen met de juiste cultuur, gericht op de klant en proactief, toegevoegde waarde creërend voor de Carrefour-winkels, in het bijzonder de franchisewinkels.

Werf, coach en ontwikkel de F&R Analisten in het Service Centre en creëer een omgeving waarin zij kunnen uitblinken, door hen aan te moedigen en mondig te maken.

Stel klantenservice doelen voor het teamlid en help hen deze doelen te bereiken

Het beheer van externe partners / dienstverleners behoort ook tot de verantwoordelijkheden van deze functie.

Het servicecentrum maakt deel uit van de afdeling supply chain die tot doel heeft de volledige optimalisering van de gehele supply chain mogelijk te maken en de voorraden en bestellingen voor winkels en distributiecentra te optimaliseren. Bijzondere aandacht en nauwe samenwerking met de winkels en de operaties zijn van essentieel belang. Dit is een functie met meerdere functies.

ACT FOR SIMPLICITY

Snel kunnen communiceren is essentieel voor deze functie, technische kwesties kunnen vertalen naar begrijpelijke taal. Het is ook van essentieel belang om in geval van een crisis met klanten/eindgebruikers te kunnen communiceren.

Ontwikkelen van procedures, regels en dienstverleningsnormen

ACT FOR TRANSORMATION

Verbetering van de klantenservice-ervaring, het creëren van betrokken klanten (winkels) en het faciliteren van de organische en continue groei van de geleverde diensten.

Statistieken analyseren om de prognoses en het voorraadbeheer in winkels te verbeteren.

Zorgen voor een voortdurende verbetering van de dienstverlening

De rol van het bevoorradingsteam:

• Voorspelling van de verkoop

De door F&R berekende verkoopprognose bewaken en analyseren om de kwaliteit ervan te beoordelen, en zo nodig correcties aanbrengen

Anticiperen op de ontwikkeling van de vraag en de F&R-instellingen mee laten evolueren met deze ontwikkeling, met name door de koppelingen tussen producten

Ervoor zorgen dat alle factoren die van invloed kunnen zijn op de vraag naar producten, goed bekend zijn bij F&R en resulteren in passende verkoopprognoses

• Parametrisering

Analyse van de beschikbare indicatoren (automatiseringspercentage, evolutie van breuken, logboek, voorraadniveaus, F&R-waarschuwingen, enz.) om anomalieën of mogelijke verbeterpunten op te sporen

Werk nauw samen met de F&R-coaches om de F&R-instellingen voortdurend te verbeteren en de berekening van de nauwkeurigst mogelijke voorstellen mogelijk te maken

Belangrijkste prestatie-indicatoren

OSA op plank beschikbaarheid

Percentage automatisering van bestellingen

Breukpercentage

Evolutie van breuk

Evolutie van het voorraadniveau

Logboek (voor verse producten)

NPS: productversheid, productbeschikbaarheid

Prestaties van werknemers

Profielvereisten

Universitair diploma of hoger of aantoonbare ervaring in detailhandel/orderbeheer

Ervaring in een teamleidersrol

Aantoonbare ervaring in het leiden van retailafdelingen wordt als verplicht beschouwd. Je hebt 5-7 jaar praktijkervaring op dit gebied.

Mensenkennis en oplossingsgerichte instelling.

Goed netwerk

Aantoonbare ervaring in personeelsmanagement is een must.

Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.

Synthese- en analytische vaardigheden, klantgerichtheid, proactiviteit

Organisatorische en planningsvaardigheden

Communicatie- en teammanagementvaardigheden

Kennis van winkelprocessen

Nieuwsgierig, Autonoom, Flexibel, Proactief, Stressbestendig

Must-have: FR-NL-EN

Klik hier voor meer informatie over hoe wij werken bij Carrefour België.

Bij Carrefour België vormen diversiteit, gendergelijkheid en inclusie centrale waarden. We streven er naar om nieuwe medewerkers aan te trekken en onze huidige medewerkers te behouden, zonder onderscheid van leeftijd, achtergrond en beroepservaring. Wij zijn er van overtuigd dat wij hiermee onze resultaten, klantgerichtheid en innovatieve kracht versterken.