ICT Service Desk Agent

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Giorno di aggiornamento: 16-11-2025

Località: Asse Flemish Brabant

Categoria: Altra

Industria: Human Resources Services

Posizione: Entry level

Tipo di lavoro: Full-time

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Contenuto del lavoro

Taken en verantwoordelijkhedenDans le cadre de l’expansion de notre département ICT, nous sommes à la recherche pour le Service Center à Asse-Zellik d’un ICT Service Desk Agent.Votre défiAu sein du Shared Service Center ICT, le département Service Desk est le premier point de contact/interlocuteur des clients internes pour les questions et les défaillances. Vous essayez de venir en aide au magasin/service center de manière aussi indépendante et conviviale que possible pour remédier à la défaillance ou répondre à la question. Vous êtes le responsable du problème et resterez donc également le responsable du problème du client si vous passez à la deuxième ligne. Le Service Desk Agent travaille pendant les heures de bureau et participe également au service de permanence.Tâches et responsabilités
  • Faire partie du personnel de l’ICT Servicedesk (1ère ligne)
  • Acceptation, traitement et gestion des tickets de service (1ère ligne)
  • Responsable du problème : Suivi des tickets du service desk (1ère et 2ème lignes)
  • Remédier aux défaillances et assurer la maintenance, de manière autonome ou en concertation avec des prestataires de services externes
  • Gestion fonctionnelle et conseil aux administrateurs du système dans les succursales
  • Participer à des projets de changement et/ou d’expansion
  • Documenter les processus et/ou les procédures dans le domaine professionnel concerné ainsi que les modifications apportées à la documentation actuelle
  • Effectuer des permanences à tour de rôle
Votre apport
  • Vous possédez un diplôme dans une orientation ICT ou une première expérience dans un helpdesk.
  • Une connaissance actualisée des systèmes ICT est requise
  • Orienté client et résultats, en combinaison avec de bonnes aptitudes sociales
  • Autonomie, capacité d’organisation solide, analytique et de résolution de problèmes
  • Bonne connaissance du néerlandais et du français (parlé et écrit) et capacité à se débrouiller en anglais.
  • En possession d’un permis de conduire
Notre offre
  • Notre organisation est en plein essor. Notre culture est construite autour de nos collaborateurs et utilise la confiance, l’engagement et le fun comme valeurs centrales.
  • Dans ce poste à responsabilité plein de défis, nous vous donnons l’espace nécessaire pour concrétiser vos ambitions, votre vision et vos idées.
  • En contrepartie, nous vous offrons un contrat à durée indéterminée et un salaire intéressant en fonction de votre profil, complété par divers avantages extra-légaux (chèques-repas, assurance hospitalisation et groupe et réduction pour le personnel) et un vaste programme de formation.
Meer informatieIntéresse ? LET’S GO!Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
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Scadenza: 31-12-2025

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