Inhouse Customer Service - Multi Energie NL

Wij zijn samen met OCTA+ op zoek naar energieke customer service medewerkers! Heb jij reeds ervaring, die je graag opnieuw wilt inzetten en verbeteren?

Stuur ons dan snel jouw CV door!

Taken & profielen

• Per telefoon en mail/chat ben jij het eerste aanspreekpunt van de Octa+ klanten (professionele en particulieren) Je geeft hen voldoende informatie over het aanbod aan energieproducten (elektriciteit, gas, mazout), de dienstverlening, facturen, ...

• De eerste weken zal je voornamelijk een retentiefunctie invullen. Hierbij overtuig je klanten om hun dienstenpakket te vernieuwen, door middel van commerciële acties waar mogelijk. Nadien schakel je stilaan over naar meer service gerichte gesprekken en oplossingsgericht werken met de klant.

• Je beheert zelfstandig je eigen klantenportefeuille en biedt hen steeds de ideale oplossing op lange termijn.

• Bestellingen en bijkomende administratieve gegevens worden nauwkeurig bijgehouden, zodat een A tot Z follow up verzekerd kan worden.

• Je staat ook in voor de behandeling van klachten, biedt oplossingen aan en garandeert de opvolging naar andere diensten.

• Op basis van de behoefte van de klant, bespeur je mogelijkheden om aan cross-selling te doen.

Vaardigheden

Welke eigenschappen beschikt het ideale profiel? Zoveel mogelijk uit het onderstaande lijstje;

• Je heb een zekere interesse/affiniteit met de energie sector. Het is een grote plus, maar geen must, als je reeds ervaring hebt in een Customer Care-functie.

• Je hebt een goede kennis van het Nederlands zowel mondeling als schriftelijk. Ook een stevige kennis van het Frans? Heel leuk extraatje, maar geen verplichting voor deze functie!

• De klant komt voor jou steeds op de eerste plaats, de ideale oplossing wordt steeds op maat van iedere klant gezocht.

• je bent communicatief, energiek, analytisch en hebt een goed leervermogen. Dit goede leervermogen is nodig om de complexere dossier te kunnen afhandelen.

• Je denkt van nature in oplossingen i.p.v. in problemen.

• Je kan verantwoordelijkheid opnemen en snel beslissingen maken op kritische momenten.

• Je bent beschikbaar om te werken in shiften tussen 8u en 18u (geen weekendwerk).

• Je bent een teamplayer die actief meewerkt een de heersende fijne en hechte sfeer.

Aanbod

Je komt terecht in een omgeving waar je jezelf kan ontwikkelen en waar dit ook gestimuleerd wordt.
Je kan zowel horizontaal als verticaal doorgroeien binnen de groep.

Je start met een intensieve training, gevolgd door coaching on the job. De eerste weken zal je voornamelijk een retentiefunctie invullen. Hierbij overtuig je klanten om hun dienstenpakket te vernieuwen, door middel van commerciële acties waar mogelijk. Nadien schakel je stilaan over naar meer service gerichte gesprekken en oplossingsgericht werken met de klant.

Je start aan een heel aantrekkelijk loon met bovendien op korte termijn al progressie na een positieve evaluatie. Op latere termijn maak je kans op een vast contract van onbepaalde duur en komen er nog heel wat voordelen bij. Bovendien geniet je niet alleen van deze voordelen maar geniet je hele familie mee!

Werktijden

• Full-time

Registratienummer: VG: 1176/BUOSAC W/INT.662 BRUSSEL : 00220-406-20180807