IT Service Manager / Software Catalogue

Contenuto del lavoro

Contexte

Dans le cadre de l’optimisation de l’organisation I&O, le Centre d’excellence ITSM est à la recherche d’un Software Catalogue Manager.

Au sein d’une entreprise engagée dans la transition énergétique, le software catalogue manager est confronté à un environnement complexe et hautement dynamique.

Le Software Catalogue Manager est chargé de créer/gérer un catalogue de logiciels évolutif utilisés par l’ensemble des services IT et Business.

Le Software Catalogue Manager joue un rôle crucial dans la gestion efficace des logiciels au sein de l’organisation, en veillant à ce que les logiciels répondent aux besoins de l’ensemble des métiers.

Le contexte implique des exigences strictes en matière de sécurité des données, de standardisation et de conformité réglementaire.

Tâches principales

Après une période d’accompagnement de quelques semaines nécessaire pour maitriser les principes implémentés:

• Veiller au respect du processus de gestion du catalogue de produits logiciels.
• Développer et maintenir un catalogue complet de tous les logiciels utilisés au sein de l’organisation.
• Prendre en charge les nouvelles demandes de logiciels et évaluer leur pertinence et leur adéquation avec les besoins de l’entreprise.
• Assurer la documentation précise des caractéristiques, des licences et des exigences de configuration pour chaque logiciel répertorié.
• Collaborer avec les différentes directions pour intégrer de nouveaux logiciels dans le catalogue et pour gérer les versions existantes.
• Travailler en étroite collaboration avec les directions métier et en particulier les service managers pour comprendre les besoins en matière de logiciels et garantir que le catalogue répond à ces exigences.
• Communiquer efficacement avec les utilisateurs finaux pour recueillir des commentaires sur les logiciels répertoriés et pour faire intervenir le support en cas de besoin.
• Surveiller et supporter la gestion des licences logicielles pour garantir la conformité et minimiser les risques de non-conformité.
• Coordonner les renouvellements de licences et les mises à jour avec le service achat interne à l’IT
• Identifier, en collaboration avec le service achat IT, les opportunités d’optimisation des licences pour réduire les coûts et maximiser la valeur pour l’organisation.
• En parallèle, dans le cadre de cette fonction, certains articles de connaissance seront générés pour le support.
  
  

Profil recherché

• Orienté client
• Capable d’initier, de promouvoir et de soutenir nos services pour répondre aux besoins des utilisateurs
• Capable de renforcer les échanges et de développer le travail d’équipe (coopération, capacité à travailler avec d’autres vers un objectif commun...)
• Connaissance des partenaires internes et externes ayant une influence directe sur son activité
• Capable de placer les choses dans un contexte plus large, de faire des projections dans le futur et de les traduire en plans d’action
• Capable de comprendre la direction prise par l’entreprise et l’impact sur son département
• Ambassadeur du changement et de l’innovation
• Compétences en négociation (assertivité)
• Bonne capacité à documenter des solution
  
  

Compétences :

• Must have :
• Certification ITIL Foundation
• Exigence linguistique: Niveau de anglais B2 sur l’échelle européenne CEFR
• Exigence linguistique: Niveau de français C2 sur l’échelle européenne CEFR
• Expérience prouvée en production et analyse de reportings : Junior 2 ans
• Expérience confirmée en tant qu’Analyste Process : Medior 3 ans
• Expérience prouvée d’ITIL et capacité à appliquer les processus de base pertinents (ex. gestion de la configuration, gestion des changements, ...)
• Expérience prouvée du Lifecycle Management d’une application et des environnements de développement et de test requis pour l’application
• Should have: Software Catalog Management : senior 5 ans
  

Infos complémentaires

La mission est à pourvoir à temps plein jusque fin 2024 minimum (possibilité d’extension).

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