Job | Sales Coach Connect2Net (Daily & Insurance) | Brussel

Je bent op zoek naar een uitdaging op menselijk, communicatief, commercieel en digitaal vlak? Mensen helpen is je tweede natuur? Je voelt je thuis in een omgeving in voortdurende verandering en je wil een sleutelrol spelen in de (digitale) evolutie van de bancaire sector?

En daar bovenop, omdat deze functie zich in hoofdzaak op de verzekeringen focust, ken je de verzekeringswereld, ken je de verzekeringsproducten en processen van Belfius zeer goed (of kan je de kennis snel verwerven)?

Dan is de functie van Sales Coach bij Connect2Net beslist iets voor jou!

Connect2Net in ’t kort:

Connect2Net of C2N is de naam van de afdeling binnen PBR dat enerzijds het kantorennet (met haar fysieke kantoren overal in België) bevat dat klanten van de eigen zone bedient en anderzijds bestaat uit het afstandsbankieren gedaan voor klanten uit het volledige net (het vroegere Belfius Connect).
Deze afdeling beheert contacten in kantoor en op afstand met (retail)klanten en medewerkers uit lokale agentschappen via directe communicatiekanalen (zoals telefoon, chat, skype en mail).

Binnen de specifieke afdeling Savers & Digitisation hebben we volgende uitdagingen:

• Integreren van het fysieke net en BConnect tot op niveau van de medewerker in contact met de klant. Deze commerciële vaardigheden en attitude van deze medewerker, ongeacht het communicatiekanaal, verdienen constante coaching en aandacht… een job voor jou!
  
• Een uitgebreide kennis van het aanbod van de bank, commercialiteit, empathie en ijzersterke communicatieve vaardigheden zijn slechts een greep uit de vaardigheden die verwacht worden van de (digital) bankers. Zij worden ondersteund door een gemotiveerde salescoach die zijn schouders wil zetten onder de commerciële verzekerings-ontwikkeling van haar teams.
  
• Jouw hoofdfocus ligt op de verzekeringen maar eigenlijk werk je op alle domeinen van Daily en Insurance in functie van prioriteiten kan je ook ingezet worden om collega’s om zo collega’s te coachen in hoe ze een gesprek voeren rond andere aspecten in hun functie waarbij ze meer commerciële slagkracht dienen te tonen. Je werkt bottom-up op basis van behoeftes en waarnemingen (ook cijfermatige impulsen van waar het goed en minder goed gaat in de verkoop), of top-down in functie van de focus van onze afdeling en Belfius.
  
• Je helpt de verkopers om hun referentiekader zo breed mogelijk te maken en zo alle opportuniteiten identificeren.
  
• Verandering is nooit ver weg – je ziet het zelf zitten om mee te werken aan die verandering, ook binnen je eigen departement.

Dit moet resulteren in het behalen van de ambitieuze targets en doelstellingen in daily banking & beyond, verzekeringen en kredieten: capteren van het volle potentieel en een hogere uitrustingsgraad van al onze producten bij onze klanten.

In nauw overleg met de salesmanager Savers & Digitisation en andere medewerkers uit de regionale omkadering van C2N detecteer je de noden. Deze noden worden in kaart gebracht, bijgestuurd op regelmatige tijdstippen en opgevolgd.

Je informeert alle betrokkenen over de voortgang van dit plan en de concrete resultaten op het terrein.

Je ondersteunt de medewerkers van C2N in de dagdagelijkse uitdagingen en laat ze groeien door gebruik te maken van diverse technieken zoals workshops, overleg, coaching zowel individueel als in groep, opleidingen, …

De uitdagingen van de medewerkers in een remote omgeving situeren zich voornamelijk in de ondersteuning van de onlinesales maar evengoed in het kennen en begrijpen van de processen, producten en tools bij Belfius Insurance en Belfius Bank.

De uitdagingen voor de medewerkers in de agentschapscontext situeren zich op verschillende vlakken zoals de verkoop van BOAR-producten, doorverwijzingen, het verhogen van de cross-selling van verzekeringen bij bankactiviteiten tot commerciële (verzekeringsportefeuille)gesprekken voeren, maar evengoed in het kennen en begrijpen van de processen, producten en tools bij Belfius Insurance en Belfius Bank.

Daarnaast ben je een facilitator. Je bent de Go Between tussen het net en de interne diensten (productie, schade, vorming, …). Je zorgt voor het structureren van feedback in de verschillende richtingen. Bij vragen en/of problemen werp je eerst een kritische blik. Indien nodig zorg je voor communicatie naar de juiste diensten en volg je op.

Je biedt ondersteuning bij moeilijk dossiers. Je zorgt voor best practices en bewaakt de informatieverspreiding zodat de nieuwe of verbeterde informatie maximaal benut wordt. Dit telkens samen met de Sales Manager Savers & Digitisation.
Als Sales Coach krijg je een werkgebied toegewezen. Voor deze functie betreft dit werkgebied Wallonië. Ben je perfect 2-talig dan is dat een pluspunt, maar een must is het niet.

Deze functie is onderworpen aan :

• 
  De voorschriften van de wet Willems. Indien u nog niet in orde bent op dit vlak, dan dient u dit te doen binnen de 12 maanden ná het opnemen van de functie. Daartoe dient u houder te zijn van een diploma van het hoger secundair onderwijs of een ander gelijkgesteld diploma en moet u uw technische kennis bewijzen door te slagen voor het examen dat op centraal niveau georganiseerd wordt door Febelfin (meer info op Intranet).
  
• De wet Cauwenberghs: u moet slagen voor enkele modules van het examen dat vooral toegespitst is op de kennis van enkele aspecten van het domein ’verzekeringen’.
  
• Aan de voorschriften van de wet op de Kredieten. Indien u nog niet in orde bent op dit vlak, dan dient u dit te doen binnen de 12 maanden ná het opnemen van de functie. Daartoe moet u uw technische kennis bewijzen door te slagen voor de examens die op centraal niveau georganiseerd wordt door Febelfin wat betreft de consumentenkredieten evenals hypothecaire kredieten.
  

Als sales coach Insurance help je een andere persoon zijn of haar commerciële grenzen te verleggen in het domein van Daily & Insurance. Om dat te bewerkstelligen, hecht je belang aan aangename werkomstandigheden, transparantie, verantwoordelijkheidszin, teamspirit en betrokkenheid. Daarnaast herken je jezelf in de volgende kenmerken:

• 
  Je bent een coach… zo simpel is het. Je kent coaching technieken en past ze toe bij allerhande medewerkerstypes. Autoritair meedelen hoe het moet gebeuren vanaf nu is niet jouw aanpak – jij gaat samen op zoek naar het inzetten van ieders talent om commercieel sterker te worden.
  
• Je weet hoe je het resultaat van je coaching kan meten en kan dit vertalen in een groter geheel van de resultaten van de afdeling Savers & Digitisation.
  
• Kennis van het PBR net (van Belfius) is een pluspunt, kennis van de operationele werking van de binnendiensten eveneens.
  
• Je kan zelfstandig een planmatige aanpak uitwerken van (individuele) actieplannen en houdt daarbij rekening met de globale aanpak van de afdeling (capaciteit/prioritering/timing).
  
• Je beschikt over zeer goede communicatievaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk. Je bent Franstalig, je begrijpt Nederlands.
  
• Je hebt een goede kennis van de producten en diensten die we aanbieden in de domeinen betalingsverkeer, kredieten en verzekeringen of je ziet het zeker zitten de kennis te kunnen verwerken tot op het niveau een geloofwaardige coach te zijn.
  
• Je bent oplossingsgericht en flexibel, coaching kan je vaak geen maanden op voorhand plannen natuurlijk.
  
• Creativiteit is welkom om commerciële workshops op punt te zetten en om in teamverband te werken.
  
• Je ziet het als een pluspunt om zo nu en dan je sterke schouders te zetten onder een project binnen de afdeling.
  
• Je bent in staat om een aangename leeromgeving te creëren waarin medewerkers zich vertrouwd voelen.
  
• Je bent klaar om in een tof team te komen werken! Autonoom in je taken, begeleid door je collega’s, je netwerk en je manager. Een team dat constant in verandering is en dat je zelf mee kan vormgeven.
  

• Werkomgeving in functie van de medewerker die de coaching ontvangt.
  
• Opleidingen die je helpen je grenzen op commercieel, communicatief en digitaal vlak te verleggen.
  
• Jonge en dynamische werkcontext.