Logistic Support Desk Officer

Contenuto del lavoro

Pour notre département Supply Chain, nous sommes à la recherche d’un Logistic Support Desk Officer.

Objectif de la fonction

Carrefour Belgique a l’ambition de devenir le meilleur franchiseur de Belgique. Il est donc important d’offrir un service correct et efficace aux plus de 800 magasins (différentes enseignes, principalement des magasins franchisés).

L’équipe du "Logistics Support Desk" est donc responsable pour toutes les informations, questions et plaintes de ces points de vente concernant le département Supply Chain.

Le Logistic Support Desk Officer a, au sein de l’équipe de 8 opérateurs, la responsabilité de la qualité des solutions qu’il propose.

Il s’agit de contribuer à assurer le fonctionnement commercial, organisationnel et financier des magasins - intégrés et franchisés - à un coût logistique justifié.

Données chiffrées

• Gestion du soutien logistique pour >800 magasins (toutes les BUs : Hyper, MKTF, MKTI, EXP)
• Gestion des appels téléphoniques +/-36.000 sur base annuelle
• Traitement des tickets +/- 30 000 sur base annuelle
• Gestion et traitement des différentes boîtes mails (LSD, Empties, ARS)
• Trouver et proposer des solutions afin de réduire les coûts de la logistique et du transport

Responsabilités

ACT FOR CUSTOMER:

• Le contact avec les clients (magasins intégrés/franchisés, directeurs régionaux, responsables de dépôts, de transports, de services centraux, d’entreprises extérieures, etc.) est au cœur de votre fonction. Vous utilisez les différents canaux de communication existants (téléphone, courrier, enregistrement des tickets, visites en magasin) et cherchez systématiquement à optimiser ces canaux.
• Vous êtes responsable de l’enregistrement, de la répartition et de la réponse aux questions, plaintes et réponses du et vers le client concernant la chaîne d’approvisionnement.
• Vous connaissez les solutions possibles et proposez la solution la plus appropriée de manière professionnelle afin de contribuer à assurer le fonctionnement commercial, organisationnel et financier des magasins. La solution est choisie au moyen d’une analyse coûts-avantages correcte, tant pour les magasins que pour le département logistique, et tient compte de la qualité de service nécessaire.
• Vous soutenez et conseillez vos collègues pour trouver une solution win-win pour toutes les parties concernées, notamment en cas de conflits.
• Vous travaillez dans le respect des engagements 555 sur la confiance, le service, l’accueil et la proximité. Vous faites de l’excellence du service et de la satisfaction du client une priorité constante.
• Vous êtes expert dans le traitement des différents processus / activités de l’équipe et dans le paysage logistique.

ACT FOR SIMPLICITY

• Vous cherchez constamment à améliorer les performances de l’équipe. Vous faites des propositions d’amélioration sur base de vos contacts étroits avec les magasins (feedback), de votre connaissance experte des processus et activités et de votre esprit critique. Vous êtes ainsi, en collaboration avec votre responsable, un point de contact pour l’équipe.
• Vous optimisez les KPI’s existants et faites un rapport périodique sur les résultats.
• Vous élaborez de nouvelles procédures de travail en collaboration avec votre responsable et vos collègues. Le cas échéant, vous travaillez avec des collègues d’autres départements.
• Vous vous assurez que les procédures mises en œuvre sont correctement appliquées et vous prenez les mesures correctives nécessaires. Vous soutenez vos collègues dans cette démarche et êtes responsable de leur professionnalisation.

ACT FOR PEOPLE

• Vous développez votre expertise, votre professionalisme et votre orientation client.
• Vous êtes un ambassadeur actif de Carrefour et vous encouragez les membres de votre équipe à l’être aussi.
• Vous garantissez une activité correcte du département

Compétences nécessaires afin d’exercer la fonction

- Etudes et expérience :

• Bachelor
• QQ années d’expérience ent tant que Logistics Support Operator
• Expérience dans le retail ou la grande distribution
• Parfait bilingue français-néerlandais aussi bien à l’oral qu’à l’écrit

Nous offrons :

Une fonction passionnante au sein d’un des plus grands distributeurs européens.

Culture d’entreprise ouverte où le sens de l’initiative et l’entrepreneuriat sont encouragés.

Vous bénéficiez d’un accompagnement de carrière constant et de réelles opportunités d’évolution interne.

Possibilité de suivre des formations afin d’élargir vos compétences.

Un package salarial attrayant accompagné d’avantages extralégaux (e.a. chèques repas, voiture de société, assurance groupe, …).

Prêt à relever ce nouveau challenge? N’hésitez pas et postulez dès maintenant !

__________________________________________________________________________________________________

Doel van de functie

Carrefour Belgium heeft als ambitie om de beste franchisegever van België te worden. Daarom is het belangrijk om een correcte en efficiënte service te bieden aan de meer dan 800 winkelpunten (verschillende enseignes, vooral franchisewinkels).

Het team “Logistics Support Desk” staat daarom in voor alle info, vragen, klachten van deze winkelpunten met betrekking tot het departement Supply.

De Officer Logistics Support Desk heeft, binnen het team van 8 operatoren, de verantwoordelijkheid voor de kwaliteit van de door hem aangeboden oplossingen. Zowel om de commerciële, organisatorische als financiële werking van de winkels – intégré en franchise - te helpen waarborgen en dit alles met een gerechtvaardigde logistieke kost.

Kwantitatieve gegevens

• Beheren logistieke support voor >800 winkels (alle BU’s: Hyper, MKTF, MKTI, EXP)
• Beheren telefonische oproepen +/-36.000 op jaarbasis
• Verwerken tickets +/- 30.000 op jaarbasis
• Beheren en verwerken verschillende mailboxen (LSD, Empties, ARS)
• Oplossingen zoeken en aanbieden die logistieke- en transportkosten beperken

Resultaatgebieden

ACT FOR CUSTOMER:

• Het contact met de klant (winkels intégré/franchise, regionaal directeurs, verantwoordelijken depots, transport, centrale diensten, externe firma’s, …) staat centraal in jouw functie. Je maakt daarvoor gebruik van de verschillende bestaande communicatiekanalen (telefoon, mail, ticketregistratie, winkelbezoek) en zoekt systematisch naar het optimaliseren van deze kanalen.
• Je bent verantwoordelijk voor het registreren, verdelen en beantwoorden van de vraag, klacht en antwoord van en aan de klant met betrekking tot de Supply Chain.
• Je kent de mogelijke oplossingen en biedt de best passende oplossing op een professionele manier aan om zowel de commerciële, organisatorische als financiële werking van de winkels te helpen waarborgen. De oplossing wordt gekozen via een correcte kosten-baten analyse voor zowel de winkels als de logistieke dienst en houdt rekening met de noodzakelijke kwaliteit van de service.
• Je ondersteunt en adviseert je collega’s bij het vinden van een win-win oplossing voor alle betrokken partijen, in het bijzonder bij conflicten.
• Je werkt conform de engagementen 555 op vertrouwen, service, onthaal en nabijheid. Je maakt van een uitmuntende kwaliteit van de dienstverlening en van klantentevredenheid een voortdurende prioriteit.
• Je bent expert in het behandelen van de verschillende processen / activiteiten van het team en in het logistieke landschap.
• 
  

ACT FOR SIMPLICITY

• Je zoekt continu naar een verbetering van de werking van het team. Je doet verbetervoorstellen op basis van jouw nauwe contacten met de winkels (feedback), jouw expertkennis van de processen en de activiteiten en op basis van jouw kritische geest. Je bent op die manier - in binoom met je manager - een aanspreekpunt voor het team.
• Je optimaliseert de bestaande KPI’s en rapporteert periodiek over het resultaat.
• Je ontwikkelt nieuwe werkprocedures, samen met je manager en de collega’s. Waar relevant werk je daarvoor samen met collega’s van andere diensten.
• Je zorgt ervoor dat de ingevoerde procedures naar behoren worden toegepast en neemt de nodige corrigerende maatregelen. Je ondersteunt daarbij je collega’s en staat mee in voor hun verdere professionalisering.

ACT FOR PEOPLE

• Je ontwikkelt je expertise, professionaliteit en klantgerichtheid.
• Je bent een actieve ambassadeur van Carrefour en moedigt de teamleden aan dit ook te zijn.
• Je staat garant voor een correcte bezetting van de dienst.

Vereiste Competenties om de functie uit te oefenen

- Studies & ervaring :

• Bachelor
• Enkele jaren ervaring als Logistics Support Operator
• Ervaring in retail - winkelervaring
• perfect 2-talig zowel mondeling als schriftelijk

Aanbod :

Een boeiende functie bij één van de grootste Europese retailers.

Een open bedrijfscultuur waarbij zin voor initiatief en ondernemingsschap wordt aangemoedigd.

Reële interne doorgroeimogelijkheden.

Constante carrièrebegeleiding en de mogelijkheid tot het volgen van verschillende opleidingen.

Marktconform salaris met aantrekkelijke extralegale voordelen (bedrijfswagen, maaltijdcheques , groepsverzekering, …)

Klaar voor een nieuwe uitdaging? Neem je carrière zelf in handen en solliciteer vandaag nog