Loyalist officer

Functie

• Na de aankoop begeleidt en helpt u klanten bij het optimaal gebruik van hun online tools. Dit gebeurt voornamelijk via telefonisch contact of e-mail.
• U heeft volledige verantwoordelijkheid over een klantenportfolio in het Franstalige deel van het land.
• U helpt klanten met registratie en het inloggen, en laat hen zien hoe ze onze websites en producten optimaal kunnen gebruiken.
• U organiseert webinars en demonstraties voor onze diverse producten.
• U houdt de voortgang van uw dossiers bij en evalueert klanttevredenheid.
• Op basis van klantfeedback voert u aanpassingen door en communiceert u intern om toekomstgerichte oplossingen te vinden.
• U kunt het overzicht behouden in een scala aan taken.
• U biedt ondersteuning aan Franstalige klanten, zowel mondeling als schriftelijk.
• U geeft prioriteit aan optimale klantenservice.
• U aarzelt niet om suggesties te doen die een positieve invloed zullen hebben op klantrelaties.

Profiel

• U bent in het bezit van een bachelordiploma
• Bij voorkeur heeft u minstens een jaar ervaring in een klantgerichte functie
• U weet anderen te overtuigen van uw product.
• U straalt enthousiasme uit en vindt voldoening in het helpen en begeleiden van mensen.
• U geeft niet op totdat u een oplossing voor uw klanten heeft gevonden.
• Technische vragen schrikken u niet af.
• U kunt gemakkelijk uw weg vinden in het interne backend-systeem.
• U spreekt en schrijft perfect Frans en u bent in staat Engels te gebruiken in uw dagelijkse werk.
• Zowel telefonisch als per e-mail voelt u zich comfortabel.
• U communiceert een boodschap op een duidelijke en klantgerichte manier.
• U schrikt niet terug voor het nemen van initiatieven en het dragen van verantwoordelijkheid.
• U bent bekend met de volgende termen: betrokken, zelfstandig en teamspeler tegelijk, communicatief, behulpzaam, georganiseerd en oplossingsgericht.

Onze klant

Aanbod

• Een competitief salarispakket met extralegale voordelen,
• een boeiende en ontwikkelende werkomgeving,
• een aangename en collegiale werksfeer,
• mogelijkheden voor trainingen,
• en persoonlijke ontwikkeling van soft- en hardskills.