P&C Corporate Claims Technical Expert Arbeidsongevallen

AXA Belgium is met een marktaandeel van +/- 30% leider in de sector Arbeidsongevallen en speelt derhalve een belangrijke rol in het schadebeheer.

Doel van de functie is zich als technische referentiepersoon opstellen met betrekking tot de uitgifte en het beheer van de schadedossiers (regels en procedures, gebruik van systemen …), de organisatie vertegenwoordigen bij interne/externe gesprekspartners en samenwerken met de Manager voor de opvolging van de operationele resultaten en de organisatie van het team om een snelle, doeltreffende en kwaliteitsvolle dienstverlening te waarborgen.

Als Claims Technical Expert in het team Major Claims Schade Arbeidsongevallen:

• Staat u in om het volledige beheer op zich te nemen van complexe schadedossiers en vormt u het aanspreekpunt voor de medewerkers bij moeilijkheden met de toepassing van de procedures en/of het gebruik van het schadebeheersysteem om hen operationeel te ondersteunen;
• Afhankelijk van het belang van de overgedragen bevoegdheden, de betalingen controleren en goedkeuren; doelgerichte controles uitvoeren naar de toepassing van de geldende procedures bij het beheer van schadedossiers om een kwalitatieve dienstverlening in vereenstemming met de normen van de organisatie te verzekeren;
• Deelnemen aan projecten ter verbetering/optimalisatie van de beheersinstrumenten om een kwalitatieve dienstverlening te waarborgen;
• Deelnemen aan vergaderingen met interne (inspecteurs, accounts, onderschrijvers…) en externe gesprekpartners (slachtoffers, makelaars, verzekerden,…) en/of zelfstandig onderhandelen binnen een vooraf bepaald kader om aan de wensen van de klant tegemoet te komen terwijl de belangen van de organisatie worden verdedigd;
• Het werk coördineren, de discipline binnen het team bewaren, volgen en regelmatig verslag uitbrengen bij de manager over de operationele resultaten van het team om de kwaliteit en de doeltreffendheid van de dienstverlening te waarborgen;
• De medewerkers ondersteunen, eigen operationele expertise en kennis van de organisatie met hen delen; hen opleiden over de toepassing van de door de organisatie opgestelde procedures en normen zodat ze de hun toevertrouwde taken en opdrachten optimaal kunnen benaderen;
• De behoeften aan opleiding over de procedures en systemen voor beheer van de schadegevallen binnen de dienst bepalen en de manager daarvan op de hoogte brengen; de opleidingen in verband met het beroep van schadebeheerder organiseren en verstrekken om hen in staat te stellen hun expertise en de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren.

• Bachelor in verzekeringen/rechten/economie/financiën
• Nederlandstalig met een goede kennis van het Frans. Goede kennis van andere talen (Duits, Engels) is een troef
• Minstens 5 jaar ervaring in het beheren van dossiers met lichamelijke schade
• Kennis van arbeidsrecht en sociale wetgeving
• Kennis inzake handicap en beoordeling van lichamelijke schade
• Empathie/luisteren
• Samenwerking
• Organisatie
• Initiatief en assertiviteit
• Autonoom plannen en organiseren
• Goede mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden