Receptioniste

Contenuto del lavoro

Taken

Als Guest Service Agent bij Botanic Sanctuary Antwerp speel je een essentiële rol in het verzorgen van een warm en hartelijk ontvangst voor onze gasten. Je bent verantwoordelijk voor het in- en uitchecken van gasten, waarbij je ervoor zorgt dat ze zich direct thuis voelen in ons hotel.

Als het aanspreekpunt voor zowel interne als externe gasten, sta je klaar om hen te voorzien van alle conciërge gerelateerde zaken die hun verblijf nog specialer maken. Of het nu gaat om restaurantreserveringen, het regelen van privé-gidsen voor de stad, adviseren over (diamanten)winkels of informatie over musea en meer, jij bent de persoon die ervoor zorgt dat hun ervaring in Antwerpen onvergetelijk wordt.

Je bent bekwaam met het reserveringssysteem en behandelt aanvragen telefonisch en via e-mail, waardoor je gasten efficiënt kunt helpen met hun verzoeken. Het correct en bekwaam afhandelen van klachten is een belangrijk aspect van je rol, waarbij je sterk bent in opvolging, zowel wat betreft acties als communicatie. Zo zorg je ervoor dat eventuele problemen snel worden opgelost en gasten tevreden blijven.

Als Guest Service Agent ben je volledig vertrouwd met alle Front Office- en Guest Relations procedures en afhandelingen. Jouw uitgebreide kennis stelt je in staat om gasten op een professionele en efficiënte manier te bedienen. Je hebt een brede kennis van activiteiten en evenementen in het hotel en de stad, zodat je gasten kunt voorzien van relevante informatie en suggesties om hun verblijf te verrijken.

Een andere belangrijke taak is het begeleiden van interne en externe gasten naar de juiste locatie, zoals het ontbijt, evenementen en hun kamer, waarbij je hen voorziet van de benodigde informatie.

Het verwerken van de nodige administratie en geldhandelingen behoort ook tot je verantwoordelijkheden, waarbij nauwkeurigheid en betrouwbaarheid essentieel zijn.

Wanneer nodig voer je nachtportier taken uit, zoals het bereiden van roomservice en algemene taken van een nachtreceptionist, om ervoor te zorgen dat gasten ook ’s nachts de beste service ontvangen.

Daarnaast bied je ondersteuning aan de bagagist en portier indien nodig, waardoor een naadloze werking van het team wordt gegarandeerd. Je bent proactief in de lobby en spreekt mensen continu aan om hen te assisteren bij hun vragen en behoeften, waardoor ze zich gewaardeerd en welkom voelen.

Profiel

· Ervaring in een vergelijkbare functie bij een 4****S hotel;

· Een positief afgeronde opleiding aan de hogeschool, een Hospitality gerichte opleiding is een pluspunt;

· Gedreven en ambitieus, met het vermogen om consistent de verwachtingen van onze gasten te overtreffen;

· Sterke sociale- en communicatieve vaardigheden;

· Flexibel en bestand tegen stressvolle situaties;

· Oog voor detail en punctualiteit;

· Spontaan en representatief;

· Proactieve en gestructureerde werkstijl;

· Gastvrije en gastgerichte uitstraling;

· Teamspeler die oplossingsgericht denkt;

· Hands-on mentaliteit, bereid om de handen uit de mouwen te steken;

· Meertalig met minimaal Nederlands en Engels, waarbij Frans een aanzienlijke meerwaarde biedt.