Responsable d’affaires / Customer Fulfillment Manager - H/F

Contenuto del lavoro

Job Description Summary

Comme responsable d’affaires vous serez sous la responsabilité d’un Customer Service Leader (CSL) et aurez la responsabilité de l’exécution de contrats dans le domaine de la maintenance des alternateurs nucléaires. Dans ce cadre vous aurez la responsabilité de coordination des départements qui interviennent pour remplir nos obligations auprès des clients et aurez (sous la supervision du CSL) la responsabilité de la relation client.

Job Description

Rôles et responsabilités

• S’assurer de la conformité des processus
• Exécuter la stratégie projets
• Lancer les projets dans les systèmes de gestion GE
• Être responsable de la planification logistique (ressources, pièces, outillage, documentations) dans les temps impartis pour la réussite des maintenances sur site
• Mettre à jour et suivre les systèmes internes collaboratifs nécessaires pour effectuer les tâches pour les clients (FSP : demandes de ressources internes, outillages,….).
• Contribuer à la livraison complète et dans les temps des composants et équipements conformément à nos engagements contractuels
• Assurer le suivi financier (pacing) : reporting interne, suivi des coûts, tenue des jalons de facturation et de la marge
• Contribuer à l’optimisation des coûts et délais
• Assurer la gestion contractuelle des projets
• Faciliter et participer aux réunions internes et clients
• Effectuer des visites sur les sites clients si nécessaire.
• Garantir la qualité des relations avec les clients, les personnes de l’équipe (internes et externes)
• Maitriser le planning et suivre les actions associées, relancer les acteurs concernés
  

Qualifications

• Diplôme d’ingénieur ou équivalent avec expérience significative dans la gestion de projet de service / maintenance
• Connaissance de l’activité service
• Expérience de la gestion contractuelle, financière et de la relation client
• Sens de l’organisation, rigueur
• Bon relationnel / Communication
• Capacité de travail dans une organisation matricielle
• Français et Anglais courant (écrit / oral) obligatoire
  

English Job Description

Role Summary/Purpose

As a business manager you will be under the responsibility of a Customer Service Leader (CSL) and will be responsible for the execution of contracts in the field of maintenance of nuclear generators. In this context, you will be responsible for coordinating the departments involved in fulfilling our obligations to customers and (under the supervision of the CSL) for the customer relationship.

Roles And Responsibilities

• Ensure process compliance
• Execute the project strategy
• Launch projects in GE management systems
• Responsible for logistics planning (resources, parts, tooling, documentation) in the time allotted for successful field maintenance
• Update and monitor internal collaborative systems required to perform tasks for customers (FSP: internal resource requests, tools, etc.).
• Contribute to the complete and timely delivery of components and equipment in accordance with our contractual commitments
• Financial monitoring (pacing): internal reporting, cost monitoring, maintenance of billing milestones and margin
• Drive cost and time optimization
• Contract management of projects
• Facilitate and participate in internal and client meetings
• Conduct customer site visits as required.
• Ensure quality relationships with customers, team members (internal and external)
• Control the schedule and follow the associated actions, re-engage the stakeholder concerned
  

Qualifications / Requirements

• Engineering degree or equivalent with significant experience in service/maintenance project management
• Knowledge of service activity
• Experience in contract, financial and customer relationship management
• Organizational skills, rigor
• Good communication skills
• Ability to work in a matrix organization
• Fluent English and French (written/oral) required