Support Engineer

Contenuto del lavoro

Envie de changement ? De nouveaux challenges ?

Vous souhaitez booster votre carrière dans un rôle de Support Digital Workplace? Rejoignez notre équipe Local Managed Staffingau sein de NRB !

Legroupe NRB, aujourd’huileader du secteur ICT en Belgique, propose de nombreux services informatiques qui répondent à l’ensemble des besoins en IT, que ce soit en Infrastructure & Cloud, en Software Development, ou encore en Consultance & Managed Staffing.

En tant que Support Digital Workplace,vous serez amené résoudre la majorité des incidents/requêtes liés entrants au Service Desk (Workstation Windows 10, application…) qui arriveront en provenance du Business. Il devra en assurer l’analyse, la résolution et le suivi final auprès des utilisateurs impactés. Sa mission pourra l’envoyer sur d’autres sites en Wallonie.

Tâches

• Garantir le support aux utilisateurs de la Digital Workplace (Windows10) en conformité avec les spécifications techniques
• Assistance aux utilisateurs
• Prendre en charge les demandes d’interventions, incidents et informations dans le cadre de l’utilisation de la Digital Workplace (incident management et request mamangement)
• Escale au support niveau de support adéquat si la résolution n’est pas possible dans un délais raisonnable
• Prépare, livre et configure le matériel.
• Accompagnement des utilisateurs dans l’utilisation de leur poste de travail lors de leur arrivée
• Installation / Désinstallation logiciels
• Coordonne avec l’équipe concernée les déménagements, cablage & retraits de matériels.
• Gestion de la CMDB (Asset Management)
• Rédiger et mettre à jour les procédures opérationnelles ainsi que les instructions applicatives.
• Analyser les incidents récurrents et proposer des solutions ou remonter le problème vers le Service Management

Skills

• Connaissance d’outil deploiement / packaging (Intune)
• Connaissance de Windows 10
• Fluent in French & English
• Expérience confirmée en Staging / Imaging / déploiement de desktops & Laptops
• Expérience démontrée en tant que support digital workplace dans un environnement d’infrastructure ICT Senior
• Expérience en suivi support utilisateurs de niveau 1 et 2
• Expérience prouvée dans un contexte d’entreprise similaire (nombre d’utilisateurs > 2000)
• Expérience confirmée avec les applications Microsoft Office

Offre

• Une flexibilité contractuelle, un contrat CDIou une mission en tant quefreelance;
• Une flexibilité horaire avec des possibilités detélétravail (1 à 3 jours par semaine);
• Une équipe de collègues enthousiastes, professionnels et talentueux où règne une bonne humeur et une bonne ambiance;
• Un accompagnement de carrière personnalisé pour vous soutenir dans votre évolution;
• Une entreprise avec une atmosphère de travail agréable, dynamique et tournée vers l’innovation.