System Engineer L2 (H/F)

Contenuto del lavoro

Afin de renforcer son Département Infrastructure situé à Braine-l’Alleud, NSI recherche un(e) System Engineer (L2).

Vous faites partie de l’équipe Support au sein de la BU Infrastructure. Vous êtes sous la responsabilité du team leader.

Enjeux et finalités de la fonction :
La mission du System Engineer (L2) est de traiter les requêtes et résoudre les incidents et les difficultés rencontrées par les utilisateurs et/ou réaliser des demandes de travaux (administration quotidienne de l’environnement IT du client) transmises par ces utilisateurs.

En fonction des éléments de dysfonctionnement transmis, le support technique établit un diagnostic qui le conduit dans certains cas à résoudre l’incident ou à faire intervenir la personne à même de le régler.

Il peut intervenir sur des domaines techniques ou fonctionnels en respectant les niveaux de service convenus.

Activités :
Recevoir les requêtes des utilisateurs et en assurer un suivi afin d’informer les parties concernées

Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs

Recueillir l’information nécessaire et étudier les besoins d’équipements matériels et logiciels spécifiques aux besoins du client

Installer et configurer le parc informatique (hardware, bureautique, périphériques, etc.).

Gestion de nouveaux utilisateurs (déblocage comptes utilisateurs, reset mots de passe, etc.)

Configuration des supports périphériques (smartphone, tablettes, etc.)

Réaliser l’intégration de nouveaux composants en respectant normes et standards définis

Assurer la maintenance préventive

Réaliser des évolutions et des mises à jour, prise en charge des upgrades et migrations de produits

Suivre les incidents

Prendre en charge les alarmes remontées automatiquement par les systèmes ou les équipements de réseau

Participer au respect du contrat de services

Mettre à jour les bases de connaissances d’incidents et les procédures adéquates

Former les équipes d’exploitation aux procédures

Activités spécifiques :
Accompagner les utilisateurs

Contribuer à la rédaction des documentations pour les utilisateurs et à l’enrichissement de la base documentaire

Rapporter et transmettre les besoins d’amélioration des applications

Variabilité des activités :
Le rôle du System Engineer L2 peut l’amener à intervenir sur un ou plusieurs domaines techniques : système, réseau, sécurité, base de données, etc.

Le rôle du System Engineer L2 s’exerce habituellement à distance mais demande également des interventions sur site

Le temps de travail est de 8h30 à 17h avec une flexibilité

Participation possible demandée à un système de gardes (astreintes) selon un horaire défini avec le responsable d’équipe

Profil :
Diplômes

Recrutement effectué sur base de :
Formation de type court à orientation informatique

Formation de niveau bachelier technique

Expérience équivalente à un diplôme à orientation informatique

Savoirs Techniques.

Réseaux :
Installation et configuration de périphériques en réseaux : Routeurs et switch, imprimantes, téléphonie,…

Configuration de boites e-mail : M365, POP/IMAP, Exchange,…

Serveurs physiques, virtuel, storage, routeurs, WLAN,…

Systèmes d’exploitation :
Windows 7, 8/8.1, 10

(Mac OSX) [NICE TO HAVE]

Server 2008, 2012R2, 2016, 2019

Android, iOS, Synology

ESXI/ VMware / HyperV

Print server, GPO, users management, Windows Backup, Microsoft Exchange

Services :
Configuration des services AD, DHCP, DNS, FTP, RDP, SSH, VPN, Firewall, Anti-Virus, sauvegarde de données.

Logiciels/Outils :
TeamViewer – VNC ...

Veeam

Suites bureautiques On Premise : Excel, PowerPoint, Word - Microsoft365

Mozilla Firefox, Google Chrome, Microsoft Edge,…

Gestion des outils interne : Jira, Confluence,M365, Sophos Central, RDM,…

Langages IT :
Bash / Batch / PowerShell.

Licences (vérification) :
Microsoft, M365, Sophos, Veeam.

Offre

Un contrat à durée indéterminée
Des possibilités d’évolution de carrière dans une entreprise dynamique
Des projets à taille humaine pour une clientèle très variée
Un salaire attractif comprenant de nombreux avantages extra-légaux.

Si vous vous retrouvez dans ce profil, envoyez-nous votre CV à l’adresse :

Recrutement@nsi-sa.be à l’attention de Guillaume Rubens