Teamleader Customer Service

Contenuto del lavoro

Voor een bedrijf te Vilvoorde, actief binnen de automotive, zijn we op zoek naar een accurate en gemotiveerde Teamleader Customer Service,

Wat wordt er van jou verwacht?

• Opvolgen van alle opdracht aanvragen van de klanten uit je team en

meehelpen/bijsturen waar nodig in geval van afwezigheden of verhogingen in de

aanvragen;

• Volledige kennis en continue opvolging van de online tool die gebruikt wordt

alsook opvolgen van statussen en KPI’s en rapportering aan je klanten;

• Terugkoppelen en opleiden van je team in het gebruik van de online tool met als

doel operational excellence;

• Uitvoeren en opvolgen van vastgelegde procesflows inzake operationele

fleetservices en bijsturen waar nodig;

• Kennis van alle processen en dagelijkse werking in een must;

• Continue opvolging van de goede samenwerking met de klanten uit je team en

bespreken van problemen en verbeteringsmogelijkheden waar nodig.

Bewaken van de kwaliteitsnormen en zorgen dat deze nageleefd worden;

• Opstarten en opvolgen van nieuwe klanten;

• Leidinggeven aan en coachen van een team van 4-6 customer care agents:

opvolgen aanwezigheden en bezetting binnen je team. Zelf ook meewerken met

je team binnen de geldende uurroosters;

• Backup systeem binnen je team opzetten zodat iedereen de procedure van alle

klanten kent en kan inspringen indien nodig;

• Analyseren van klantfeedback en identificeren en uitvoeren van

procesverbeteringen;

• Coördineren van de dagelijkse activiteitenbinnen het team om een optimale

service te garanderen;

• Samenwerken met andere afdelingen om klantgerichte strategieën te

implementeren;

• Verantwoordelijk voor de controle en opmaak van de volledige facturatie van de

prestaties uit je team voor je klanten;

• Een goede samenwerking met je collega teammanagers is key!

• Je rapporteert aan de algemeen directeur en hebt een heel nauwe samenwerking met de business support manager.

Profiel :

Je herkent jezelf in:

• Opleiding: Minimum een bachelor-diploma of gelijkwaardig door ervaringin een

leidinggevende job;

• Taalvaardig: Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands, Frans en Engels;

• Verantwoordelijk: Je durft verantwoordelijkheid te nemenen staat stevig in je

schoenen;

• Dynamisch: Vermogen om in een dynamisch en snel veranderende omgeving te

werken;

• Communicatief: Sterke leiderschaps- en communicatieve vaardigheden;

• Flexibel en service minded : Je bent super flexibel en je leeft voor je klanten.

Service bieden is het liefste wat je doet;

• Ervaring : minimaal 3-5 jaar ervaring in een vergelijkbare rol binnen een leidinggevende job in customer care.

Alle Vivaldis collega’s zetten zich in voor een gelijke kansenbeleid. Wij selecteren op basis van ervaring, studies en competenties en niet op basis van nationaliteit, uiterlijke kenmerken, geaardheid, religie, handicap, leeftijd en /of geslacht. Onze rol als uitzendbedrijf impliceert het streven naar inclusie en diversiteit. Discriminatie wordt niet getolereerd.• Opleiding: Minimum een bachelor-diploma of gelijkwaardig door ervaring in een

leidinggevende job;

Aanbod :

Wat krijg jij terug voor je harde werk?

• Je komt terecht in een bedrijf met uitgesproken groeiverhaal
• Je komt terecht in een dynamisch team waar een vriendelijke en open cultuur heerst
• Je kan je kennis vergroten binnendiverse bedrijfstakken
• Je krijgt een job met verantwoordelijkheden en uitdagingen
• Koffie en snacks zijn dagelijks voorzien, regelmatig worden er leuke zaken georganiseerd, zo komt er wel eens een foodtruck of is er een afterwork drink
• Afgestemd op jouw ervaring wordt er eenaantrekkelijk loonpakket voorzien
• Aangezuiverd met extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, bedrijfswagen, ...
• Na een geslaagde interimperiode, ligt jouw vast contract op jou te wachten

Zin gekregen om erin te vliegen of liever eerst een verkennend gesprek?

Contacteer ons dan nu en wij doen de rest! zaventem@vivaldisoffice.be