Technical Customer Service Manager

Contenuto del lavoro

Gondella (www.gondella.com) – gevestigd te Nazareth – is een internationale fabrikant van modulaire winkelinrichting. Om vandaag succesvol te zijn in de snel evoluerende bedrijfswereld, is het noodzakelijk dat ondernemingen zich kunnen aanpassen. Ook binnen de retail sector volgen de trends en nieuwe ontwikkelingen zich razendsnel op. Er zijn weinig andere sectoren waarin er zo veel innovatie plaatsvindt. De winkelinrichting en uitstraling blijven een belangrijk element in het prikkelen van de zintuigen van de consument, en in het aanbieden van een onvergetelijke winkelbeleving. Dit is waar Gondella het verschil maakt. Als internationale fabrikant van winkelrekken ontwikkelen, produceren en installeren zij kwalitatieve, elegante en ingenieuze oplossingen voor winkelinrichtingen. Met 4 operationele vestigingen (De Kimpe, Gondella BE, Gondella CZ en Frontend Retail Solutions) streven ze er naar om state-of-the-art totaaloplossingen aan hun klanten te bieden.

Om enerzijds hun rol als gevestigde speler binnen deze markt te versterken en anderzijds om blijvend af te stemmen op een wereld in verandering, kijkt Gondella op vandaag uit naar een dynamische en ervaren

TECHNICAL CUSTOMER SERVICE MANAGER

ROL:

De Technical Customer Service Manager is verantwoordelijk voor de optimale werking van de verkoopadministratie, de technische uitwerking van winkelgrondplannen en de orderverwerking om op deze manier een perfecte ondersteuning te garanderen aan de commerciële buitendienst maar ook een vlotte klantenservice aan te kunnen bieden.

Belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Coördineren en organiseren van de verschillende activiteiten van de dienst Technical Customer Service naargelang de prioriteiten en bekwaamheden van elkeen, alsook naargelang de noden van de klant (intern of extern) teneinde een efficiënte en doeltreffende service te kunnen bieden die beantwoordt aan de kwaliteitseisen van de organisatie binnen de gestelde deadlines.
• Motiveren van zijn/haar medewerkers teneinde de competenties, vaardigheden en knowhow optimaal te benutten en als een goed functionerend team te werken.
• Uitwerken van offertes op basis van de technische, budgettaire en vormvereisten van de klant.
• De brug vormen tussen de engineering afdeling en de interne/externe sales medewerkers inzake de functionele productontwikkeling en het uitwerken van nieuwe winkelconcepten.
• Technische ondersteuning bij de uitwerking van dossiers en de inhoudelijke controle van de door de dienst uitgewerkte offertes.
• Optimaliseren van de administratieve flow, het aanbrengen van de nodige ERP verbeteringen en het introduceren van een Computer Aided Design tool met als doel de offerte opmaak efficiënter en minder foutgevoelig te laten verlopen.
• Verwerken van de binnenkomende technische vragen van interne of externe klanten, met als doelstelling zo snel en correct mogelijk de meest gepaste oplossing voor te stellen.
• Het ontwikkelen van de competenties van de afdeling door onder meer het opleiden van medewerkers en het bevorderen van personeelsretentie.

PROFIEL:

• Master denkniveau of gelijkwaardig door ervaring, met minimum 5 jaar ervaring in een gelijkaardige context
• Ervaring met het verder ontwikkelen van ERP systemen, bij voorkeur inclusief de toepassing van Computer Aided Design technieken (robots, 3D-configurator)
• Dynamische people-manager met een pragmatische ingesteldheid
• Oplossings- en resultaatgericht
• Een sterke ICT kennis die kan toegepast worden om een efficiënter proces te bekomen
• Technisch-administratief sterk, zorgvuldig en correct in de uitvoering
• Ruimtelijk inzicht en analytisch denkvermogen
• Klantgericht met rechtstreeks (telefonisch) contact naar klanten bij problemen, bijkomende vragen, etc.
• Vloeiend in Nederlands, Frans en Engels, Duits en/of Spaans is een pluspunt

CONTEXT:

• Rapporteert aan de Sales Manager en geeft leiding aan een team van vijf tot zes personen.
• Belgische organisatie, internationaal actief, met een uitgebreid productengamma.
• Optimaliseert de interne flow van commerciële dossiers van klanten naar technische offertes.
• Overlegt met andere interne diensten (productie, montage, tekenaars) met oog voor zowel efficiëntie als effectiviteit.

AANBOD:

• Je komt terecht in een Belgische KMO met internationale scope en ambities in een omgeving en sector die volop in ontwikkeling is.
• Je krijgt de kans om een actief mee te bouwen aan een organisatie in ontwikkeling en een essentiële impact uit te oefenen op de optimalisatie van de Customer Service aanpak.
• Een competitief salaris afgestemd op je ervaring en competenties.