Tijdelijke Donor Care Officer

Ben je gedreven door kinderrechten en een echte relatiebouwer in hart en nieren? Ben je gedreven door hun missie en ben je in staat schenkers te overtuigen om bij te dragen voor ieder kwetsbaar kind? Heb je een luisterend oor en hou je er van problemen op te lossen, en de best mogelijke dienstverlening na te streven? UNICEF, heeft als het kinderfonds van de Verenigde Naties, een unieke opdracht: alle kinderen geven waar ze recht op hebben. Dankzij uitgebreide samenwerkingen zijn ze in staat om miljoenen kinderen wereldwijd te bereiken en te helpen bij het overwinnen van armoede, ziekte, geweld en discriminatie. Wil jij samen met hen deze boeiende uitdaging aangaan en de impact op ieder kind vergroten? Jij kan hen helpen bij het realiseren van deze missie door als eerste lijncontact de relaties met hun (potentiële) schenkers te helpen uitbouwen en te versterken. Zit empathisch vermogen alsook dat vleugje overtuigingskracht in je DNA dan is deze job zeker iets voor jou.

De Donor Care Officer heeft de primaire verantwoordelijkheid voor het ontwikkelen en het onderhouden van de relatie met de nieuwe en bestaande schenkers van UNICEF. Dit houdt onder meer in dat de schenkers worden verwelkomd in de organisatie, dat zij op de hoogte worden gehouden over de impact van hun donaties en worden geïnformeerd over nieuwe of andere manieren van schenken. Je rapporteert aan de Individual Giving Manager en werkt nauw samen met je collega’s binnen het fundraising team.

Jouw verantoordelijkheden:

• Beheren van de schenkers relaties.
• Bevorderen van een cultuur van kwaliteitsvolle dienstverlening aan de schenkers door het handhaven van een hoge kwaliteit en standaard van donor care.
• Reageren op donorcorrespondentie en vragen via verschillende kanalen (telefoon, e-mail/mailbox).
• Zich pro-actief informeren over (nieuwe) acties, evenementen en producten van hun organisatie en de schenkers hierover op een reactieve manier ter gelegenheid van een contactname informeren.
• Voeren van gerichte telefooncampagnes, met het oog op fidelisatie van de schenkers.
• Er voor zorgen dat alle correspondentie in overeenstemming is met het beleid en de procedures van UNICEF BELGIË IS OP ZOEK NAAR EEN UNICEF België, toepasselijke professionele gedragscodes en normen, regelgeving en wetgeving met betrekking tot liefdadigheidsinstellingen.
• Rapporteren van specifieke vaststellingen/tendensen aan de Individual Giving Manager (gelinkt met de tevredenheid van de schenkers, imago van UNICEF, …) Voeden van de donordatabase (adressen, bankrekening, …).
• Invoeren en onderhouden van nauwkeurige data over schenkers in de database(s) (kwaliteit van de data) Eerste lijn contacten (bezoekers, schenkers, studenten, …).
• Zorgen voor een kwalitatief onthaal (telefonisch of op kantoor).
• Accuraat opvolgen en dispatchen van binnenkomende calls/e-mails.
• Verwerken, op basis van vooraf geconfigureerde scenario’s, van vragen en verzoeken van UNICEFsympathisanten op een vriendelijke en oplossingsgerichte manier, inclusief het verstrekken van algemene informatie over UNICEF Administratieve ondersteuning Fundraising Team.
• Bieden van ondersteuning aan prioritaire en strategische activiteiten in de vorm van administratieve en ad hoc ondersteuning aan de fundraising afdeling.
• Zorgen voor de productie van belastingcertificaten op verzoek van schenkers.

Unicef heeft zijn kantoren in Brussel - Tour & Taxis - aan het Noord Station, zeer gemakkelijk te bereiken met het openbaar vervoer.

We ben jij?

• Opleiding hoger onderwijs met twee jaar werkervaring; Ervaring in de non-profit of commerciële sector of als call agent is een meerwaarde.
• Je bent drietalig (NL/FR/ENG) – zowel mondeling als schriftelijk ga je vlot om met de drie talen.
• Goede computervaardigheden (Microsoft Office, CRM …).
• Is een enthousiaste en extraverte relatiebouwer.
• Beschikt over uitstekende communicatievaardigheden en een relevante ervaring op het vlak van customer service.
• Verstaat de kunst van het overtuigen om begrip en steun te winnen.
• Is geduldig en empathisch.
• Denkt probleemoplossend en handelt er naar; is stressbestendig en volhardend.
• Gaat accuraat en discreet om met data.
• Is een echte initiatiefnemer.
• Is gepassioneerd door het werk van UNICEF voor kwetsbare kinderen overal ter wereld.

Wat bieden ze?

• UNICEF België biedt een uitdagende baan binnen een geëngageerd team en een organisatie in volle expansie.
• Zij bieden jou een voltijds vervangingscontract van bepaalde duur (vanaf morgen tot en met 2 september 2022) met een aantrekkelijk verloningspakket, aangevuld met extralegale voordelen.
• Hun nieuw kantoor bevindt zich in Gare Maritime (Tour&Taxis), dicht bij het Noord Station van Brussel en goed bereikbaar met het openbaar vervoer.