Transition Manager

Binnen de teams van COO Office hebben wij als doel om onze servicekwaliteit naar klanten, makelaars en partners te verbeteren en tegelijk onze operationele kosten onder controle te houden.

Daarvoor zijn we op zoek naar een Program manager, die ons zal helpen om shoring journeys te definiëren en te implementeren binnen AXA Belgium, van concept tot uitvoering, in nauwe samenwerking met de betrokken teams in België en een netwerk van internationale specialisten.

Jouw taken:

• Je identificeert samen met de businessdepartementen de mogelijke kandidaten voor shoring, aan de hand van marktanalyses / benchmarks en best practices
• Je voert due diligence-activiteiten uit om de juiste leveranciers te selecteren op basis van bedrijfsbehoeften en haalbaarheidsstudies
• Je werkt een uitgebreid transitieplan uit, met inbegrip van veranderingsmanagement, communicatie, personeel, investeringen en planning; de implementatie moet geleidelijk en kwaliteitsgericht zijn
• Je werkt de juiste governance uit met verschillende interne en externe stakeholders om beslissingsbevoegdheid te bereiken en te zorgen voor een geslaagde uitvoering, met behulp van een proactieve sturing van KPI’s gedurende en na de voltooiing van het project/de transitie (inclusief normen voor het controleren van dienstverleners en/of het garanderen van de naleving van de normen/regelgeving ...)
• Je draagt bij tot betere praktijken door inzichten en lessen te delen en een gemeenschap van uitwisseling te ontwikkelen binnen operationele departementen

• Universitair diploma/postgraduaat met bewezen ervaring in het succesvol leiden van transitieprojecten, in het bijzonder in de context van shoring en captive/shared services-omgevingen
• Goede kennis van de algemene verzekeringssector en de belangrijkste businessprocessen
• Grondige kennis van shoring/transitiekaders en best practices voor projectplanning, uitvoering en levering.
• Ervaring met het onderhandelen en beheren van service level agreements (SLA’s) en key performance indicators (KPI’s).
• Uitstekende vaardigheden inzake projectmanagement, met inbegrip van de coördinatie van functieoverschrijdende teams en het beheer van de tijdslijn van projecten, risico’s, ontwikkeling van doeltreffende mitigatiestrategieën ...
• Leverings- en oplossingsgerichte persoonlijkheid met uitmuntende dienstverlening aan klanten/belanghebbenden
• Sterke gedrevenheid om netwerken en werkrelaties uit te bouwen in een cultuur van wederzijds succes over teamgrenzen, locaties en culturen heen
• Zelfgemotiveerd en flexibel, met een groeimindset en een passie voor het stimuleren van positieve verandering
• Beheersing van het Engels is een must, net als ten minste Frans of Nederlands.

Bij AXA wijzen wij alle vormen van oneerlijke of onwettige discriminatie af. Meer info in ons Diversiteits- en Inclusiebeleid.