Transport, Planning & Customer Care Manager

Dépend du Logistics Manager qui rapporte au Directeur Informatique et Logistique.

Donne des directives opérationnelles à 2-5 collègues (direct) et aux fournisseurs logistiques (Prestataires Transport).

Votre mission & responsabilités :

Le Transport, Planning & Customer Care Manager organise, surveille, contrôle et rectifie les opérations de Transport & Planning, dans le respect des normes de qualité, de productivité et de coûts, afin de contribuer à la continuité de l’approvisionnement des magasins pour les familles de produits confiées et est le point le contact avec nos magasins pour les problèmes logistiques.

Personne de contact, il est le lien entre notre réseau magasin et les équipes logistiques.

Homme de terrain, il est responsable :

• Des activités de transports aval (entre nos entrepôts et nos points de vente)
• Des activités de transport d’enlèvement de marchandises auprès de nos fournisseurs

En coordination avec les services Produits et Approvisionnement ainsi que le réseau Magasins, il met en place et coordonne les plannings logistiques :

• Rythmes de commandes magasins et fournisseurs
• Optimisation du lissage de charge
• Prévision des charges (flux régulier et promotionnel)
• Gestion des calendriers jours fériés
• Adéquation de la charge et des ressources logistiques (transport, main d’œuvre, équipements)

Gestion d’équipe

• Suit les équipes opérationnelles quotidiennement en tenant compte des règles d’hygiène et de sécurité.
• Intègre les nouveaux
• Veille à la formation du personnel
• Motive et, au besoin, recadre le personnel

Organisation opérationnelle journalière des services et activités

• Rapporte les KPI, PI et métriques quotidiens pour sa zone de responsabilité.
• Réalise des prévisions en fonction des volumes à transporter
• Surveille le planning journalier pour chaque sous-traitant.
• Suit des activités de terrain et vérifie la bonne exécution des opérations
• Entretien les contacts avec les transporteurs externes, convient des modes de fonctionnement et traite les problèmes journaliers
• Traite les réclamations et demandes magasins et en assure le suivi
• Veille à l’infrastructure et signale, le cas échéant, les anomalies, les casses, les pannes

Contrôle et optimisation du fonctionnement

• Suit le budget de sa zone de responsabilité.
• Gère les réunions avec les transporteurs.
• Participe à la réunion logistique hebdomadaire.
• Participe aux réunions avec les Délégation Syndicale (DS), si nécessaire.
• Met en place des changements sur le terrain
• Evalue les opérations et activités concrètes via l’analyse des KPI, compare avec les normes historiques et met des actions correctives en place si nécessaire.
• Prend des mesures proactives et correctives.
• Cherche et propose activement des améliorations potentielles.
• Met en place et concrétise des projets
• Maintien les relations interdépartementales pour comprendre mieux les besoins.
• Assure le respect de la législation en matière de santé et de sécurité

Contacts internes et externes

Contacts quotidiens avec :

• les collaborateurs de l’entrepôt
• l’Approvisionnement
• les magasins-clients
• RH
• SIPP
• les chauffeurs externes & transporteurs
• les fournisseurs logistiques

• Niveau de connaissance BAC ou jeune Master ou équivalent par expérience
• Expérience pratique de 5 ans en planification et en transports (requis)
• Connaissance des mécanismes de l’entreprise, des services impliqués, des procédés et procédures opérationnelles, de préférence dans la logistique
• Connaissance des fournisseurs, des circuits logistiques, de l’expédition
• Connaissance des normes HACCP / AFSCA
• Connaissance pratique des applications informatiques courantes.
• Maitrise des outils Microsoft
• Connaissance de logiciel de gestion logistique
• Notions de base en législation sociale
• Autonomie
• Leadership
• Forte orientation résultats
• Compétences relationnelles
• Capacités communicatives et de gestion d’équipe
• Flexibilité
• Proactivité
• Esprit critique et rigoureux
• La capacité de « Problem solver »

Le focus sur service client interne (les magasins)

• Contrat à durée indéterminée
• Vous embarquerez avec notre équipe dans un état d’esprit positif et ambitieux, dans une entreprise avec de fortes valeurs humaines, un ancrage local prometteur et beaucoup de savoir faire

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