Un Agent D’accueil (h/f/x)

La société

Le Centre Public d’Action Sociale de Woluwe-Saint-Lambert recrute pour le service de l’accueil :

Un Agent D’accueil (h/f/x)

Dans le cadre d’un contrat à durée indéterminée à temps plein avec une entrée en fonction rapide.

Mission :

L’agent d’accueil assure l’accueil physique et téléphonique du public des services sociaux du Centre.

Il fournit un premier niveau d’information et oriente les personnes vers le service ou la personne compétente.
Il est le premier interlocuteur de l’usager, à ce titre, il représente l’image extérieure de l’Institution.

Fonction

Présentation des tâches à effectuer:

Accueil (physique et call-center) :

• Écouter et comprendre la demande ;
• Gérer les appels entrants et les transmettre/Recevoir, filtrer et diffuser les communications téléphoniques ;
• Réceptionner, filtrer et rediriger vers les bons destinataires les courriers, les colis, voire les e-mails ;
• Vérifier l’identité des personnes qui se présentent et les encoder les informations dans la le logiciel EOS (base de données partagée) ;
• Gérer les flux de personnes.

Information et orientation du public :

• Fournir des informations d’ordre général sur l’Institution ;
• Orienter vers les services et personnes en interne ;

Apporter un support administratif aux différents responsables :

• Trier et expédition du courrier ;

Profil

Qualités requises pour la fonction:

Conditions de participation au recrutement :

• Être titulaire d’un diplôme de l’enseignement secondaire inférieur (CESI) ;
• Avoir une 1ère expérience est souhaitable en tant qu’agent d’accueil ;
• Avoir une première expérience dans un service public ;
• Avoir une bonne maîtrise du français et du néerlandais, la connaissance d’une autre langue est un atout.

Compétences comportementales :

• Travailler de manière rigoureuse et organisée ;
• Communiquer de manière claire et fluide ;
• Avoir le sens du service et des responsabilités ;
• Avoir l’esprit d’équipe et de réalisation des objectifs communs ;
• Faire preuve patience, politesse et pondération ;
• Avoir un aisance relationnelle / Contact aisé ;
• Être autonome et créatif pour résoudre des problèmes, avoir une capacité à gérer des situations tendues.

Compétences techniques :

• Être formé à la Communication non violente est un atout ;
• Avoir de bonnes connaissances des procédures et des missions de l’Institution ;
• Connaitre les applications informatiques métiers ;
• Avoir une bonne maîtrise des outils informatiques (Excel, Word et Outlook).

Offre

Nous vous offrons:

• Un contrat à durée indéterminée à temps plein au barème D (salaire mensuel brut temps plein, sans ancienneté : 2.402,91 euros) ;
• Une prime de fin d’année ;
• La gratuité des transports en commun ;
• Des tickets restaurant ;
• Un nombre avantageux de jours de congé (environ 40 jours dans le cadre d’un temps plein) ;
• Un crédit de congés dès l’entrée en fonction (proratisé en fonction de la date d’entrée en fonction) ;
• Un plan de formation individuel et adapté ;
• Une possibilité de reconnaissance et de valorisation de vos anciennetés en lien avec la fonction (jusqu’à 10 ans dans le secteur privé et 15 ans dans le secteur public) ;
• Une prime de bilinguisme (si brevet Selor adéquat) ;
• Une assurance hospitalisation ;
• Une réduction de 10% auprès d’Ethias pour les assurances prises à titre individuel ;
• Un environnement de travail agréable (respectueux de l’équilibre vie professionnelle – vie privée) et en pleine évolution ;

Intéressé(e) ?

Date limite de candidature : le 06/04/2023.

• Pour postuler, rendez-vous sur notre site web: http://www.cpas1200.be sur lequel vous retrouverez toutes nos offres d’emploi dans l’onglet « Jobs ».

Procédure de sélection :

La sélection des candidats sera effectuée dès la clôture de l’offre. Les candidats retenus seront contactés aux alentours du 11/04/23.
Afin de vous permettre de vous organiser, nous vous prions de bien vouloir noter les
dates suivantes :
Une épreuve orale, le 20/04/23 en matinée (entretien d’environ 1 heure).