Administration officer Customer Care

DE JOB

Als administration officer ben jij verantwoordelijk van het beheren en behandelen van dossiers en ervoor te zorgen dat de processen efficiënt, correct en klantvriendelijk verlopen en dat procedures, wet -en regelgeving worden gerespecteerd en advies of begeleiding geven aan klanten om hen (proactief) oplossingen aan te reiken of maximaal te ondersteunen in het vinden van een gepast antwoord op hun nood of vraag.

• Je verwerkt, controleert alle nodige gegevens in de noodzakelijke IT applicaties zodat de administratieve toestand van elk van de door jou beheerde personeelsleden een betrouwbare weergave is van de reële situatie waarin ze zich bevinden.
• Je fungeert als eerste en centrale aanspreekpunt voor medewerkers en gedetacheerden van de Belgische spoorwegen, andere HR-stakeholders, externe klanten en eindgebruikers van operationele tools/applicaties, om zo een maximale ondersteuning en gepaste antwoorden/ oplossingen te bieden op vragen, noden of problemen en met het oog op maximale klantentevredenheid.
• Je creëert bekendheid rond onze dienstverlening om klanten en partners te informeren.
• Je zet in op netwerken en het actief bijhouden en uitwisselen van kennis en ervaring om de kwaliteit van jouw dienstverlening op individueel en afdelingsniveau te optimaliseren en een uniforme toepassing van de regelgeving te verzekeren.
• Je voert samen met je teamleden een aantal ondersteunende taken uit om bij te dragen tot een vlotte werking van de dienst en/of je bent gespecialiseerd in customer care+ taken.

JOUW PROFIEL

Je bent in het bezit van een bachelor diploma, bij voorkeur in een administratieve richting.

Technische competenties:

• Je beschikt over een goede kennis van de tweede landstaal
• Je werkt vlot met de MS OFFICE-applicaties.

Gedragscompetenties:

• Informatie analyseren: je bekijkt informatie vanuit een kritisch standpunt en aanvaardt informatie niet zonder er verder over na te denken.
• Taken afwerken: je kan je eigen takenpakket structureren, plannen en deze correct en systematisch uitvoeren.
• Samenwerken: je kan constructieve werkrelaties onderhouden en actief bijdragen tot de creatie van een goede teamgeest en positieve groepsresultaten.
• Communiceren: je brengt een boodschap of informatie op een duidelijke, correcte en transparante manier over, zowel schriftelijk als mondeling, in functie van het doel en het publiek.
• Regels & procedures toepassen: Je werkt nauwkeurig en respecteert de procedures en regels.

ONS AANBOD

• Een aangename werkomgeving met de nodige vrijheid voor initiatief.
• Een contractuele betrekking van onbepaalde duur.
• Een team waarin houding, professionele bagage, visie en persoonlijke investeringen naar waarde geschat worden en waarbinnen je de mogelijkheid hebt om je te ontplooien.
• Variabele werktijd en een goed evenwicht tussen werk en privé.
• De mogelijkheid om tot 3 dagen te telewerken na een inwerkingsperiode.
• Aantrekkelijke verlofregeling en extralegale voordelen. (maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering).
• Treinabonnement in 1e klasse op het Belgische spoornetwerk.

DE WERKOMGEVING

HR Rail is een NV van publiek recht en is de juridische werkgever van het personeel van de Belgische spoorwegen, waarvan het merendeel bij NMBS en Infrabel is tewerkgesteld. HR Rail staat in voor alle hr-processen, van de selectie tot aan het einde van de loopbaan. Aanwerving, loopbaan, bezoldiging, welzijn, opleidingen en sociale voordelen zijn de voornaamste domeinen waarin HR Rail tussenkomt voor het volledige personeel van de Belgische spoorwegen.

HR Rail, dat is waar we samenwerken, waar we onze klant altijd op de eerste plaats zetten, waar we verantwoordelijkheid opnemen en waar we telkens streven naar de hoogst mogelijke efficiëntie in elke procedure en elk project. Dat is ons DNA ten voeten uit, onze CORE: collaboration, client orientation, responsability and efficiency.

De dienst Career, Talent & Pay van HR Rail omvat alle activiteiten in verband met het beheer van de administratieve loopbaan en de verloning van het spoorwegpersoneel. Naar aanleiding van onze nieuwe reorganisatie zijn we op zoek naar een Administration Officer om onze Customer Care afdeling te verstreken.

Je werkplek is gelegen in Brussel vlakbij het station Brussel-Zuid.

WELKE STAPPEN DOORLOOP JE?

VRAGEN OVER DEZE VACATURE?

Over het selectieproces:
Zoë Mbeka - recruiter
T. 02 432 28 72
M. Zoe.mbeka@hr-rail.be

Over de inhoud van de job:
Virginie Nokerman
T. +32 2 525 92 95
M. virginie.nokerman@hr-rail.be