(Advanced) Customer Loyalty Team Member Daily Banking Business clients

(Advanced) Customer Loyalty Team Member Daily Banking Business clients

Contract van onbepaalde duur, Brussel.
80%-90% regime mogelijk.

Je rol & werkomgeving

ING in België is volop in beweging, en dat geldt zeker ook voor Client Services. Op deze afdeling doen Customer Loyalty Teams er alles aan om elke dag weer de wensen van onze klanten te overtreffen. Het betreft hier dus niet zomaar een klantenservice-afdeling. Om deel uit te maken van één van de agile CLT-teams breng je namelijk naast de juiste kennis en kunde, ook de juiste persoonlijkheid mee. Onze ‘Orange Culture’ is hierbij onze leidraad. In deze cultuur staan het nemen van eindverantwoordelijkheid, ondernemerschap, het werken in teams, vertrouwen op je collega’s en teambelang boven eigenbelang centraal.

Is bij jou de klant koning en geeft het bieden van goede service aan de klant jou een kick? Ben jij iemand die deel wil uitmaken van een boeiend project waarbij we het bankieren voor de klant herdefiniëren vanuit een klantgeoriënteerde omgeving. Ben jij een enthousiast persoon die graag werkt in zelforganiserende teams, in oplossingen denkt en alleen tevreden is met de beste resultaten voor onze klanten? Wil jij onze klanten ondersteunen in hun bankieren vanuit call, mail, messaging, en (video)chatdiensten?

Dan hebben we de perfecte functie voor jou gevonden!

Als Customer Loyalty Member DBBC (Daily Banking Business Clients) ben jij hét aanspreekpunt(rechtstreeks of onrechtstreeks) voor onze professionele cliënten uit het Business-segment Professional banking Clients (Midcorp, Institutional en Professional Banking Clients)voor al hun vragen over dagelijks bankieren. Samen met je collega’s uit de CLT sta je in voor de end-to-end afhandeling van de aanvragen en verzoeken van business-cliënten. Denk hierbij aan het openen van professionele rekeningen, wijzigen van mandaten, de klanten begeleiden bij het beheer van hun betaalverkeer, allerhande vragen ivm kaarten, merchant services of kanalen of nog het zoeken naar de juiste oplossing met de klant als het fout gaat…

Je belangrijkste verantwoordelijkheden

• Vragen en problemen van klanten beantwoorden en oplossen (van A tot Z) en hierbij speuren naar commerciële opportuniteiten
• Advies bieden aan klanten via mail, telefoon en chat
• De verwachtingen van de klant continu overtreffen: het WOW-effect
• Een echte klik maken met klanten en prospect
• Klantcontact zorgvuldig loggen in de systemen
• Het op een correcte manier doorlopen van klantprocessen
• Rekening houdend met geldende wet- en regelgeving
• Uitvoeren van kwaliteitscontroles
• Alle overige uitdagende taken die je naar je toe weet te trekken
• Operationele afhandeling van het klantverzoek
• Samen met de collega’s de resultaten van het team om opvolgen en hieraan de juiste acties koppelen
• Werken aan de continue verbetering via de ceremoniën van de agile way of working

Waar we naar op zoek zijn

Een collega met het talent om iets op zich te nemen en het waar te maken, die enthousiast is om anderen te helpen om succesvol te zijn en de gave heeft om altijd een stap vooruit te zijn. Met andere woorden, je streeft ernaar om frisse ideeën aan te brengen en uitdagingen te aanvaarden in een snel veranderende en complexe omgeving. Je bent een persoon die steeds samenwerkt, luistert en investeert in anderen om zo gezamenlijke doelen te verwezenlijken. Je vindt het leuk om het status quo uit te dagen en je bent erop gebrand om creatieve oplossingen voor problemen voor te stellen.

Als Customer Loyalty Team-Member moet je ook over het volgende beschikken:

• Een flexibele ingesteldheid, je vindt het geen probleem om in de verruimende openingstijden; momenteel zijn onze openingsuren van maandag tot vrijdag van 08.00 tot 18.00. Verdere uitbreiding tot 22.00 en/of op zaterdag is actueel niet voorzien.
• Een opleiding op Bachelor of Master niveau
• Een commerciële ingesteldheid met oog voor commerciële resultaten, klantgerichtheid en ondernemerschap; je bent gedreven door cliëntencontact.
• Je bent bereid om de nodige (wettelijke) certificaten voor de job te halen
• Je bent bereid om het nodige aan te leren voor de uitvoering van je taken.
• Bereid tot het leren van de processen en producten van ING.
• NL en FR (niveau B1 Europese norm) vereist.
• Kennis van het Engels en Duits is een troef.

Wat we je aanbieden

Je bouwt mee aan het ING van de toekomst.

Afhankelijk van je ervaring en product-technische kennis kan je ingezet worden in een Customer Loyalty Team voor het dagelijks bankieren voor particulieren, voor de kredietverleningsactiviteit, voor de spaar- en beleggingsactiviteiten, voor het bankieren van onze business klanten…

Een duidelijk doel, een uniek aanbod, een gepaste verloning en een bijkomende waaier aan mogelijke voordelen zoals:

• Persoonlijke groei & uitdagend werk met eindeloze mogelijkheden om je ambities te verwezenlijken door middel van opleidingsmogelijkheden en het leren van verschillende zaken op het terrein.
• Je leert wat bankieren inhoudt en zal een duidelijk inzicht krijgen in de commerciële aanpak, producten en de manier waarop wij onze klanten service bieden.
• Een informele, dynamische omgeving met innovatieve collega’s die je inspanningen ondersteunen
• Een progressieve en soepele manier van werken waarbij nieuwe ideeën naar waarde worden geschat.

Een zeer afwisselend werk, omdat je taken en werkzaamheden per dag kunnen verschillen. Ook heb je ruimte om je eigen ideeën, kennis en ervaring in te brengen in je team en concreet toegevoegde waarde te leveren in het bedenken van de beste oplossingen voor klanten.

Wij herdefiniëren bankieren. En jij?

Er was nooit een interessantere tijd om bij ING te werken. We bevinden ons op een traject dat toegespitst is op onze klanten, aangedreven wordt door technologie en gestuurd wordt door intelligente, vastberaden mensen. Onze klanten voelen dat onze mensen hen in staat stellen om zowel in het leven als in zaken een stap voor te blijven. En daar zijn we trots op!