Assistant service client

仕事内容

• Réceptionner et traiter les appels et e-mails entrants, renseigner le client sur les produits, services, conditions de ventes et sur les dossiers en cours ;
• Etablir des devis dans le logiciel d’entreprise ;
• Saisir les commandes dans le logiciel d’entreprise en coordination avec la production. En assurer le suivi, de la réception de la demande à l’expédition et la facturation, tout en veillant à la satisfaction des clients ;
• Travailler conjointement avec le commercial terrain, le service technique et la production ;
• Être gardien des contrats et données du portefeuille clients, s’assurer que les données soient à tout moment à jour dans les espaces de stockage documentaire et dans l’ERP;
• Participer à l’amélioration continue et la rédaction des processus de travail.
• Vous aimez le contact client et êtes motivé par la satisfaction du client ;
• Vous êtes capable de gérer plusieurs dossiers en parallèle avec des degrés d’urgence divers ;
• Vous êtes de nature positive et pouvez gérer la pression des urgences tout en gardant le sourire ;
• Vous êtes pragmatique, disposez d’une bonne capacité d’analyse et êtes orienté solutions ;
• Vous êtes capable d’autonomie tout en faisant preuve d’esprit d’équipe ;
• Vous trouvez dans votre travail une source de passion et aimez vous impliquer à 100% ;
• Vous avez un esprit d’entrepreneur pour améliorer continuellement la qualité du service ;
• Vous n’avez pas peur de vous familiariser avec les aspects techniques des produits afin d’être un lien efficace entre les clients et les équipes internes ;
• Vous parlez couramment le Français, l’Anglais et l’Allemand ou le Néerlandais, tant à l’écrit qu’à l’oral ;
• Vous maitrisez les outils Microsoft Office – une expérience avec un logiciel d’entreprise est un plus.