Conversation Management Supervisor

☞ iO

見る: 102

更新日: 14-11-2025

場所: Herentals Antwerp

カテゴリー: 売上高

業界: Technology Information Internet

レベル: Mid-Senior level

ジョブタイプ: Full-time

Loading ...

仕事内容

Wat je gaat doen
Hou je van een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is en wil je een team van social agents begeleiden die dagelijks duizenden klanten helpen via sociale media? Dan is deze rol perfect voor jou!

Het Conversation Management team bestaat hoofdzakelijk uit social agents (studenten), die dagelijks in wisselende shiften instaan voor het beantwoorden van uiteenlopende klantvragen via kanalen zoals Facebook, Instagram, LinkedIn en Google Reviews. Ze werken onder andere voor klanten als Telenet, Base en Luminus en weten telkens de juiste toon te vinden: van serieuze dossiers tot ludieke opmerkingen.

Jouw rol als Supervisor Conversation Management
Als supervisor ben jij het eerste aanspreekpunt en de rechterhand van de social agents. Jij zorgt ervoor dat de werking achter de schermen vlot verloopt en dat onze klanten consistent een kwalitatieve service ervaren.

  • Je begeleidt het team dagelijks, bewaakt de teamdynamiek en biedt richting waar nodig
  • Bij onverwachte drukte, ziekte of verlof spring je operationeel bij waar nodig
  • Je bewaakt de kwaliteit van de communicatie: correcte tagging, foutloze spelling, de juiste tone of voice, steeds binnen de afgesproken brand guidelines
  • Je bent verantwoordelijk voor de maandelijkse planning van het team
  • Je verzorgt de personeelsadministratie: goedkeuring van shiften, opvolging van afwezigheden en beheer van timesheets
  • Je monitort de SLA’s en zorgt ervoor dat de responstijden behaald blijven
  • Je onthaalt nieuwe teamleden op een warme en gestructureerde manier
  • Je houdt interne documentatie up-to-date: van procedures tot guidelines en FAQ’s per klant

Daarom ben jij de perfecte Conversation Management Supervisor
  • Je hebt een bachelor binnen marketing, communicatie, journalistiek of gelijkaardig
  • Sterke affiniteit met taal, communicatie en social media
  • Je staat nog aan het begin van je carrière met 1 à 2jaar ervaring
  • Breng structuur en helderheid in gesprekken - precies wat teams nodig hebben
  • Help collega’s groeien en word de mentor die jij zelf had willen hebben
  • Zorg voor topkwaliteit in elke klantinteractie met jouw oog voor detail
  • Inspireer en motiveer teams met jouw natuurlijke communicatietalent
  • Neem de leiding en maak impact met jouw zelfstandige werkstijl
  • Denk mee over innovatie en bouw de toekomst van conversation management
  • Communiceren, dat kan je perfect in het Nederlands. Heb je een goede kennis van het Frans? Nog beter!

Heb je ervaring uit het onderwijs of leidinggevende skills opgedaan tijdens een vakantiejob? Perfect - dat maakt je nog waardevoller!

Dit krijg jij van ons

32 vakantiedagen
Op basis van een 40-urige werkweek heb je 20 vakantiedagen en 12 ADV-dagen.

Mobiliteit & eindejaarspremie
Na 6 maanden in dienst kun je bij iO rekenen op een eindejaarspremie. En op mobiliteitsvlak bieden we verschillende mogelijkheden, passend bij jouw job of voorkeur.

Hospitalisatieverzekering
Heb je eens iets voor? Dan is extra stress rond kosten het laatste wat je kunt gebruiken. Iedereen geniet bij ons van een hospitalisatieverzekering bij Axa.

Hybride werken
Een goede werk-privébalans is essentieel. Samen met je team maak je afspraken over wanneer én waar je werkt.

Gezonde snacks & lunch
Op elke iO campus pak je de hele dag een gezond tussendoortje en lunch je voor een kleine vergoeding gezond én gevarieerd.

Persoonlijk ontwikkelbudget
Je krijgt elk jaar € 3.000,- om jezelf te ontwikkelen, in je vak of als persoon, met trainingen, events of cursussen.

Samen vieren
Als we iets te vieren hebben, dan doen we het goed! Het partyteam op jouw campus staat op z’n tijd dan ook garant voor de leukste (thema)feestjes.
Loading ...
Loading ...

締切: 29-12-2025

無料の候補者に適用するにはクリックしてください

申し込む

レポートジョブ
Loading ...

同じ仕事

Loading ...
Loading ...