Customer Care Agent Bedrijfsleiders

Al meer dan 115 jaar helpt Securex haar klanten en medewerkers om te schitteren in hun professioneel leven. Elke dag zetten onze 1.700 collega’s zich dan ook in om ondernemers en werkgevers te ondersteunen in hun professionele activiteiten.

Wij bieden deze ondernemers en werkgevers het meest uitgebreide aanbod van diensten op de markt: Ondernemingsloket, Sociaal Verzekeringsfonds, Sociaal Secretariaat, Externe Dienst voor Preventie en Bescherming op het werk, Verzekeringen, HR consulting en Medische Controle. Zo kunnen we onze klanten helpen in elke stadium van hun ondernemerschap en in de uitbouw van hun personeelsbeleid.

Securex is actief in 5 Europese landen en heeft de ambitie om deze internationale aanwezigheid te blijven uitbreiden.

Als medewerker van het Customer Care Center Entrepreneurs, voor het Service Center Business Owners, zijn jij en je collega’s de eerste contactpersonen voor alle vragen van onze klanten bedrijfsleiders.

• In samenwerking met de dienst bedrijfsleiders, ben je verantwoordelijk voor het telefonisch onthaal van onze bedrijfsleiders tot onze actieve partners, omtrent hun vragen over hun sociaal statuut of verloning.
• Afhankelijk van de vraag van de klant beantwoord je deze vraag zelf of geef je de meest complexe vragen door aan klantenbeheerders.

• Je analyseert en volgt de behoeften op van je klanten met de grootste aandacht en onderhoudt een duurzame relatie met hen. Je geeft hen advies, anticipeert op hun behoeften en biedt hen oplossingen of andere passende diensten aan.
• U gaat actief op zoek naar feedback van klanten over de oplossing of het advies dat u hebt gegeven. Op basis hiervan onderneem je stappen om de service te verbeteren.
• Je hebt vloeiende telefonische contacten en vindt het leuk om telefonisch met klanten te spreken en hen te informeren, je bent in staat om je aan te passen aan je gesprekspartner.
• Je neemt initiatief om de service te verbeteren.
• Ervaring in een callcenter of klantenservice is een must.
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands.
• Je hebt een passie voor de wereld van het ondernemerschap of je hebt kennis van het sociaal statuut van bedrijfsleiders of je hebt kennis van de fiscaliteit van bedrijfsleiders. Dit is een plus, maar het is geen must omdat je gerichte training zal krijgen.
• Je bent nieuwsgierig, leert graag nieuwe materie aan hebt een goed leervermogen. Je werkt graag en gemakkelijk in verschillende tools.
• Je bent precies, gemotiveerd en je biedt kwalitatief werk.
• Je bent stressbestendig.

Bij Securex draagt elke werknemer bij tot het succes van onze klanten. Daarom is het onze missie om onze medewerkers te laten schitteren in hun job! Dat begint bij een sterk onboardingstraject. Ook doorheen jouw verdere loopbaan zit jij aan het stuur van jouw persoonlijke groei via uitgebreide opleidingskansen, interne mobiliteit en allerhande projecten.

We bieden jou een aantrekkelijk loonpakket met tal van extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, hospitalisatie-, groeps- en arbeidsongeschiktheidsverzekering en interessante kortingen. Medewerkers die niet over een bedrijfswagen beschikken, krijgen bovendien de optie om een wagen te leasen aan voordelig tarief. Je kan rekenen op minimaal 27 vakantiedagen in een 38,5 urenweek, aangevuld met 4 extralegale verlofdagen (of glijtijd) en 4 verlofdagen naargelang anciënniteit.

Met onze ‘New Way of Working’ positioneren we ons als flexibele werkgever met een dynamische werkomgeving.Als je functie het toelaat, kan je werk op kantoor combineren met thuiswerk.

Al onze medewerkers delen een passie voor onze klanten, bouwen positieve relaties uit, nemen ownership en werken vanuit een digitale mindset. We trekken volop de kaart van maatschappelijk verantwoord ondernemen. Kiezen voor Securex betekent dus kiezen voor een duurzame werkgever, onderneming en partner.