Customer Care Representative

仕事内容

TO DO

Als Customer Care Agent ben je verantwoordelijk voor de verdere uitbouw van onze B2C klantenbeleving binnen het sales departement. Je bent de spilfiguur en het eerste aanspreekpunt voor eindverbruikers bij problemen en vragen over onze chocoladeproducten en online bestellingen. Je zorgt voor een snelle en kwaliteitsvolle opvolging van klantentickets en weet hierbij goed te luisteren en de juiste vragen te stellen. Je hebt een aangeboren talent voor mondelinge en schriftelijke communicaties. Je zal in deze functie rapporteren aan de Customer Service Manager.

• Je behandelt klantenklachten en allerhande vragen snel en efficiënt.
• Je zorgt voor een proactieve opvolging van weborders en coördineert stockorders naar onze externe logistieke partner.
• Je staat consumenten in het online ordering gebeuren bij en bezorgt constructieve feedback aan de website manager.
• Je doet verbeteringsvoorstellen voor structurele problemen ter optimalisatie van processen en klantentevredenheid.
• Je ondersteunt de community manager in het beantwoorden van online klachten op de social media kanalen.

TO BE

• Je bent in het bezit van een diploma in een relevante studierichting en hebt ervaring van minimum 3 tot 5 jaar binnen een rol als customer support/helpdesk agent.
• Je bent een administratieve duizendpoot en werk stipt en nauwkeurig.
• Je hebt een proactieve ‘customer first’ attitude, vlot in omgang en stressbestendig.
• Je bent een geboren luisteraar en een echte probleemoplosser die kan werken in een snel veranderende omgeving.
• Je bent communicatief sterk in het Nederlands, Frans en Engels (mondeling en schriftelijk).
• Je hebt een goede kennis van het MS Officepakket (Word, Excel, Outlook).

TO OFFER

Als jij groeit, groeien wij. We bieden jou een inspirerende omgeving vol uitdagingen. Een plek waar mensen de ruimte en kansen krijgen om te excelleren. Verder bieden je een vast contract en een aantrekkelijk salaris, aangevuld met tal van extralegale voordelen. En uiteraard massa’s Belgische pralines.

------------------------------------------------------------------------------

TO DO

As a Customer Care Agent, you will be responsible for the further development of our B2C customer experience within the sales department. You are the central figure and first point of contact for end consumers with problems and questions about our chocolate products and online orders. You ensure fast and high-quality follow-up of customer tickets and know how to listen well and ask the right questions. You have an innate talent for oral and written communication. In this position, you will report to the Customer Service Manager.

• You handle customer complaints and all kinds of customer requests quickly and efficiently.
• You ensure a proactive follow-up of web orders and coordinate stock orders to our external logistics partner.
• You assist consumers in the online ordering process and provide constructive feedback to the website manager.
• You make improvement proposals for structural problems to optimise processes and customer satisfaction.
• You support the community manager in answering online complaints on the social media channels.

TO BE

• You hold a degree in a relevant field of study and have experience of minimum 3-5 years within a customer support/helpdesk agent role.
• You are an exceptional administrative talent and work punctually and accurately.
• You have a proactive ’customer first’ attitude, are sociable and stress-resistant.
• You are a born listener and a real problem-solver who can work in a rapidly changing environment.
• You have strong communication skills in Dutch, French and English (both oral and written).
• You have a good knowledge of the MS Office package (Word, Excel, Outlook).

TO OFFER

As you grow, we grow. We offer you an inspiring environment full of challenges. A place where people get the space and opportunities to shine. Furthermore, we offer you an attractive salary, supplemented with numerous extra-legal benefits. And of course, plenty of Belgian chocolates.