Customer Marketing Officer M/F

Mission
Vous recherchez un job dans une entreprise dynamique au cœur de l’Europe ?

Thalys est le 1er opérateur de trains à grande vitesse à relier la France, la Belgique, les Pays-Bas et l’Allemagne.

Pourquoi nous rejoindre ?

Dans un secteur en pleine transformation, l’un des principaux enjeux de Thalys est d’offrir un produit durable, de qualité pour tous et pertinent pour chacun de ses clients.

Dans ce contexte, au sein de la Direction Marketing et Commerciale, le département Customer Marketing prend en charge la définition et la mise en œuvre de la stratégie marketing client, ainsi que l’élaboration de l’offre de services répondant aux attentes clients.Le client et son expérience sont toujours au centre des préoccupations et des attentions particulières sont portées aux clients fidèles.

Votre contribution en tant Customer Marketing Officer tournera autour de 3 piliers principaux :

Suivi du programme de fidélité My Thalys World :

• Représenter le principal interlocuteur pour le pretataire externe et assurer l’intermédiation entre le différentes parties prenantes;
• Vous alimentez les reportings de performance du programme;
• Vous êtes en charge de la gestion du plan d’animation du programme;
• Vous apportez votre aide à la mise en place de process et coordination avec les différents acteurs intervenants dans la mise en œuvre des opérations liées au programme de fidélité (ex. Partenariat, Content, Connaissance client, Service, Communication, Service Client etc).

• Rédaction des briefs et suivi avec l’agence;
• Envoi des newsletters via Adobi Campaign.

• Profil
  Vous êtes diplôme d’un master avec une spécialité marketing (Université, École de commerce, …)
• Vous êtes orienté(e) client
• Vous avez au moins une première expérience en gestion de programme de fidélité
• Vous avez une bonne capacité à :

o utiliser des outils informatiques type CMS et program management (idéalement un outil de programme de fidélité)

o communiquer avec des équipes techniques/informatiques

o écouter les besoins des équipes métiers et mener les actions nécessaires pour y répondre

o vous organiser et gérer des tâches variées avec différents interlocuteur

• La connaissance de Adobe campaign, du code HTML est un plus
• Idéalement un intérêt pour le domaine du transport et du tourisme
• Vous êtes curieux et motivé(e) pour apprendre les rouages d’une entreprise ferroviaire
• Vous cherchez à rejoindre une équipe jeune et dynamique

Prochaine étape ?

Vous avez envie de participer à notre projet et pensez avoir le bon profil ? Adressez-nous votre CV et décrivez en 5 points synthétiques ce qui fait de vous le bon candidat pour ce poste.

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• Je hebt een masterdiploma met een marketing specialisatie (Universiteit, Toegepaste Economische Wetenschappen, Business School ...)
• Je bent klantgericht.
• Je hebt minstens een eerste ervaring in het beheer van getrouwheidsprogramma’s
• Je kunt zonder problemen:

o computertools gebruiken, zoals CMS en program management (idealiter een instrument voor getrouwheidsprogramma’s);

o communiceren met technische/IT-teams;

o luisteren naar de behoeften van de businessteams en de nodige acties ondernemen om eraan tegemoet te komen.

o Je organiseert en beheert uiteenlopende taken in samenwerking met verschillende gesprekspartners.

o Kennis van Adobe campaign en HTML-code is een plus

• Je hebt bij voorkeur interesse in de vervoer- en toerismesector.
• Je bent nieuwsgierig en gemotiveerd om te leren hoe een spoorwegonderneming werkt.
• Je wilt graag werken in een jong en dynamisch team.

De volgende stap?

Heb je zin om mee te werken aan ons project en beschik je over het juiste profiel?Stuur ons je cv en beschrijf in 5 korte punten wat van jouw de ideale kandidaat maakt voor deze functie.