Customer Service Agent

仕事内容

Description de fonction

Pour DHL Global Forwarding, nous recherchons un Customer Service Agent à Grâce-Hollogne :

• Vous êtes le premier point de contact pour des clients spécifiques (import/export).
• Vous acceptez les commandes de ces clients et les transmettez au département opérationnel.
• Grâce à votre attitude proactive, vous êtes constamment informés des expéditions en cours et vous le communiquez à vos clients.
• Vous informez les clients des demandes de prix et d’autres questions opérationnelles.
• Vous prenez à cœur toutes les plaintes des clients. Vous les traitez intégralement ou veillez à ce qu’elles soient résolues par le service compétent.
• Vous travaillez en étroite collaboration avec le service des opérations, qui s’occupe du back-office de vos commandes.
• Pour le traitement des commandes, vous fournissez des informations correctes et complètes.
• Vous transmettez les pistes possibles au service des ventes.
• Vous êtes également partiellement responsable du suivi du trucking et êtes en contact avec les partenaires à cet effet.
  

Profil

• Vous avez 2 à 3 ans d’expérience professionnelle dans le secteur de la logistique.
• Vous avez des connaissances en matière de fret aérien.
• Vous avez une bonne, voire une parfaite maîtrise des langues (anglais et français), tant à l’oral qu’à l’écrit.
• Vous aimez travailler de manière indépendante. Vous avez une attitude positive et êtes très résistant au stress. Cela vous permet de fixer les bonnes priorités.
• Vos compétences en matière de communication, d’orientation client et d’informatique sont très développées. Microsoft office et Outlook ne vous sont pas inconnus.
  

Offre

Que pouvons-nous vous dire à propos de ce poste ?

Vous commencerez chez DHL Global Forwarding à Grâce Hollogne dans le cadre d’un contrat intérimaire (option permanent). Vous travaillerez du mardi au samedi de 10h à 18h. En outre, vous recevrez 8 euros de chèques-repas par jour travaillé et un salaire mensuel brut en fonction de votre expérience (minimum 3000 euros + prime d’équipe le samedi).

Qu’est-ce que DHL Global Forwarding offre en général ? Beaucoup de choses !

• Des possibilités d’évolution! Les promotions internes sont fréquentes.
• Les formations sont encouragées (spécialisation dans le domaine, langues, communication, etc.)
• Un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée : 1 à 2 jours de travail à domicile (si votre travail le permet)
• L’accent est mis sur le bien-être des employés : fruits, personne de confiance, soutien psychosocial, ...
• Bâtiments modernes et agréables
• Team buildings et autres initiatives/activités amusantes
• La diversité est très importante pour DHL Global Forwarding. L’entreprise travaille avec de nombreuses nationalités différentes
  

Information

DHL Global Forwarding est un maillon important du commerce international !

Nous veillons à ce que nos clients puissent distribuer leurs produits à l’échelle internationale. Et ce, par voie aérienne, maritime et routière.

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